车险竞争转战售后战场

 所属分类:  2013-6-4 22:22:47    加入收藏

“省钱容易省心难”已成为许多车主的抱怨。对此,深圳保险业人士表示,车险行业正由以往“广告大战”、“销售大战”的拉单岁月,走进了拼实力、拼速度、拼服务的“售后时代”。车险企业面临着从以刺激销售为导向到以提升服务为基础的新变革,如何应对这种变化成了险企必须面对的问题。

市场人士也认为,由于行业的发展,以往车险的价格战和依靠不实承诺来招揽客户、提升业绩的粗放型发展路线难以为继,险企想要长期在市场上立足,必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面衡量。

不过,现在一些大型保险企业已经意识到必须转变思路,如平安、太平洋等险企纷纷推出多项针对服务的新举措。在本次调查中,以高出行业17个百分点名列榜首的平安为例,在2011年再次对其服务体系进行了全方位升级,尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节,面向全国开通“快易免”服务,定损额在1万元以内,车主交齐理赔资料,平安会在一天内完成赔付款项的支付。

2013年5月18日

为新车购买保险有何原则?
    深圳特区报讯 岁末年初,一般是汽车销售的高峰期;但面对十几个车险附加险种,不少车主不知如何选择。保险专家提醒,车主应根据自己的实际需要搭配险种,同时注意以下“两大原则”。 其一,先保人再保车。现在,车主主要是将车辆作为自己上下班的代步工具,因此车主是重点需要保障的对象。如果没有其他意外保险和医疗保险的车主,应为自己投保一份司机险,这既是对自己负责,也是对家庭负责。保险专家说,车主根据“先保人再保车”原则并且购买了相应车险险种后,再购买一份车损险,一辆新车的保险保障基本实现。 其二,优先投保三...查看全文>>
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