车辆出险查勘和理赔时间过长

不少投保人都遇到过这样的情况,车辆出险,打报案电话,保险公司许诺几个小时内理赔人员就到现场,但往往不能准时到达。被保 险人只好一遍遍地催,车辆出事故本来就已够心烦,再加上理赔人员姗姗来迟,即使服务再好,也会给人留下查勘不及时、保险公司不讲信用的印象。而保险公司也 有其苦衷,承保车辆过多,理赔人力有限,加上道路交通状况不好,很难及时查勘受损车辆。去年前三个季度,仅中国人保就处理了车险赔案4490万件,车险理 赔已经到超负荷运转的地步。

　　而理赔周期长也让投保人心烦。按《保险法》规定,保险人对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成有 关赔偿或者给付保险协议后10日内,履行赔偿或者给付保险义务。实际上,除了一些简单的车险赔案之外,很少有上缴理赔材料后10天内就能拿到赔款的。原因 在于保险公司需要处理的赔案迅速增多,加上保险公司实行集中核赔管理,有时还会遇到责任认定不清、理赔材料不全等情况,这些都会延长理赔的时间。投保人并 不清楚保险理赔的过程,留下了"投保容易理赔难"的印象。