推动车险发展方式转变要深化理赔管理管控改革

要深化理赔管理管控改革

　　一是深化理赔风险流程管控改革。按照省、市集中的框架要求，以信息技术嵌入为支持，本着简捷、简便、公开、透明原则，全面梳理风险管控要点，细化风险管控流程，建立上下内外监督流程线路图，提高流程运行效能，全流程化解理赔风险。在省、市集中操作层面实现日清日结，达到零积压、零差错、零投诉；在支公司传送操作层面实现信息要素真实、全面，数据真实、完整，零延误、零差错、零失实。二是深化理赔作业团队管理改革。在持证上岗、编码管理的基础上，对理赔作业团队实行垂直管理，通过规范身份、以岗定薪、等级量化定期考核，按岗位业绩取酬的管理机制，全力打造精锐理赔作业团队。三是深化理赔过程监督改革。省、市分公司都要建立独立理赔督察制度，设置理赔督察团队，对理赔工作线多层次、全流程跟踪督察。督察内容包括：理赔流转效率、作业团队职业行为、案件处理过程、理赔查勘工具使用、投诉、举报疑难案件落实等。四是深化理赔提速增效改革。以就近服务客户满意为宗旨，以降赔增效为目标，以省市集中操作平台为基础，深入推进重点工作举措落实。