车主自身办理索赔的效率有待提高

17日，北京保险行业协会公布了对24家保险公司的车险理赔时效测评。根据测评结果显示，今年上半年北京车险平均结案时间为23.4天，比去年同期平均结案时间28.6天相比缩短5.2天。但是理赔最长耗时仍长达46.8天。

北京保险行业协会的“车险理赔时效测评榜”每半年公布一次。此项测评选取平均结案时间和结案率两项关键指标。根据测评结果，记者发现各家公司结案周期差别非常大，最多相差一个多月。其中，结案周期最短的是大地保险北京分公司，只需12.4天，结案率为75.6%。结案周期最长的安华保险北京分公司则需46.8天，结案率为50.5%。

车险理赔时效测评榜是反映服务的重要数据。但是，一位财险公司的车险业务负责人对记者表示，车主在投保时，不能绝对参照车险结案周期和结案率的排行。“公司业务规模有大有小，业务量大的公司处理的理赔案件较多，只要一件案子不能结，就会影响整体测评结果。”

保险专家王璐也对记者表示，影响车险理赔结案时间和结案率的因素有很多，除了保险公司的工作效率之外，出险车主自身办理索赔的效率也是重要原因。