尹宏伟：服务客户，服务基层，服务同事

人保财险石河子市分公司理赔中心副主任尹宏伟，曾连续5次被公司评为先进个人，2011年被中国人民财产保险新疆分公司评为先进服务标兵。2004年取得二手车评估师资格，在2011年取得了高级定损员资格，先后7次参加了新疆分公司组织的各类理赔专项培训，均取得了较好成绩。他的工作轨道可以用一个词概括下来——服务。

服务客户

他的第一服务宗旨就是人性化。接到每一个专线调度查勘现场的电话，尹宏伟都会第一时间与客户取得联系，安慰客户，并尽快安排现场查勘。2010年2月23日，其所在公司承保的一辆混泥土搅拌车在南山去往宁夹河的途中，因山里雪大路滑发生侧翻。当时尹宏伟考虑快到晚饭时间，事故发生地附近没有餐厅，而且天气寒冷，客户可能既没有地方吃饭，也没有地方取暖。尹宏伟在出发前，用自己的钱买了水和食物，以最快的速度赶到事故现场。

查勘完毕后，尹宏伟又加入对客户车的施救工作，用他随身携带的工兵铲挖掘穿插钢索需要的沟槽，减短吊车的工作时间，最大程度地降低客户损失。经过近两小时的等待和近1小时的施救，混凝土车终于被救起。事后，该车所在单位领导亲自致电公司总经理室对他的服务表示感谢。

平时，面对形形色色的客户，尹宏伟始终保持乐观、平和的心态。有需要帮助的，他会义无反顾；有不讲理的，他也会耐心解释。“客户出了事情，本来心情就不好，这时应该多些理解。”他说。

客户就是上帝，没有客户就没有我们，本着这么一颗感恩的心，尹宏伟对于客户在工作之外的求助，不管有没有业务关系，都会努力帮忙解决。就是这样，他赢得了很多客户的心，一些客户只要有朋友买车险就会想到他。通过这样的良性循环，他的业务量一直名列前茅。

服务基层

尹宏伟负责的是拆检中心日常工作的管理，整个部门负责赔案的查勘、立案、定损、报价、核损等环节。2010年11月，石河子市气温骤降，路面湿滑，事故数量大幅增长。那时，刚好拆检中心来了不少新人，在他们对业务和系统还不熟的情况下，工作效率出现下降。对此，尹宏伟主动从办公室走出来，参与整体赔案的处理。从查勘定损到报价核损，哪里需要人手，他就出现在哪里。耐心指导新人熟悉业务和系统操作，通过拆检中心近1个星期的加班，发生的赔案在规定的时间内完成录入，保证了理赔中心工作的正常进行。“对基层的服务，就是对客户的服务”。

平日里，尹宏伟也比较注重专业技能的学习，通过不断的学习充实，提高专业知识。他努力学习的同时，还积极引导周围同事共同学习，在拆检中心营造出了一种积极向上、共同进步的学习氛围。目前，拆检中心多名员工通过考试获得了初、中级理赔员、定损员、报价员资格。在为客户服务上，打造一个专业知识丰富的服务团队。

服务同事

“公司就是我的家，同事就是我的家人。每一项工作离不开大家的精诚合作，因此大家都要相亲相爱。”尹宏伟说。

2010年2月的一天，尹宏伟已经睡下了，半夜接到同事爱人的电话。同事小王的爱人给尹宏伟打电话，说小王陪同其他单位领导吃饭，直到深夜还没回家，也不接电话。天这么冷，如果喝醉了多危险，想问问尹宏伟是不是和小王在一起。尹宏伟看看表，已经半夜2点了。他立刻穿衣出门，开着车在同事可能出现的几条路上寻找。半个多小时后，他在一家酒店附近的一条小路上，找到了小王。这时候的他醉倒在人行道上，冻得浑身发抖，还轻度发烧。尹宏伟赶紧把同事送往医院，并及时通知其家人。出院之后，小王和他的爱人一同到尹宏伟家表示感激，小王的爱人说，当时如果不是尹宏伟及时相助，后果不堪设想。

“我是一名人保人，作为保险业的一份子，就要做好服务。不论是对同事还是对客户，做好服务最终的收益都是给社会带来了平安，给公司带来信誉、给大家带来了和谐。”尹宏伟说。