尹宏伟:服务客户,服务基层,服务同事

 所属分类:  2013-6-16 10:26:29    加入收藏

人保财险石河子市分公司理赔中心副主任尹宏伟,曾连续5次被公司评为先进个人,2011年被中国人民财产保险新疆分公司评为先进服务标兵。2004年取得二手车评估师资格,在2011年取得了高级定损员资格,先后7次参加了新疆分公司组织的各类理赔专项培训,均取得了较好成绩。他的工作轨道可以用一个词概括下来——服务。

服务客户

他的第一服务宗旨就是人性化。接到每一个专线调度查勘现场的电话,尹宏伟都会第一时间与客户取得联系,安慰客户,并尽快安排现场查勘。2010年2月23日,其所在公司承保的一辆混泥土搅拌车在南山去往宁夹河的途中,因山里雪大路滑发生侧翻。当时尹宏伟考虑快到晚饭时间,事故发生地附近没有餐厅,而且天气寒冷,客户可能既没有地方吃饭,也没有地方取暖。尹宏伟在出发前,用自己的钱买了水和食物,以最快的速度赶到事故现场。

查勘完毕后,尹宏伟又加入对客户车的施救工作,用他随身携带的工兵铲挖掘穿插钢索需要的沟槽,减短吊车的工作时间,最大程度地降低客户损失。经过近两小时的等待和近1小时的施救,混凝土车终于被救起。事后,该车所在单位领导亲自致电公司总经理室对他的服务表示感谢。

平时,面对形形色色的客户,尹宏伟始终保持乐观、平和的心态。有需要帮助的,他会义无反顾;有不讲理的,他也会耐心解释。“客户出了事情,本来心情就不好,这时应该多些理解。”他说。

客户就是上帝,没有客户就没有我们,本着这么一颗感恩的心,尹宏伟对于客户在工作之外的求助,不管有没有业务关系,都会努力帮忙解决。就是这样,他赢得了很多客户的心,一些客户只要有朋友买车险就会想到他。通过这样的良性循环,他的业务量一直名列前茅。

服务基层

尹宏伟负责的是拆检中心日常工作的管理,整个部门负责赔案的查勘、立案、定损、报价、核损等环节。2010年11月,石河子市气温骤降,路面湿滑,事故数量大幅增长。那时,刚好拆检中心来了不少新人,在他们对业务和系统还不熟的情况下,工作效率出现下降。对此,尹宏伟主动从办公室走出来,参与整体赔案的处理。从查勘定损到报价核损,哪里需要人手,他就出现在哪里。耐心指导新人熟悉业务和系统操作,通过拆检中心近1个星期的加班,发生的赔案在规定的时间内完成录入,保证了理赔中心工作的正常进行。“对基层的服务,就是对客户的服务”。

平日里,尹宏伟也比较注重专业技能的学习,通过不断的学习充实,提高专业知识。他努力学习的同时,还积极引导周围同事共同学习,在拆检中心营造出了一种积极向上、共同进步的学习氛围。目前,拆检中心多名员工通过考试获得了初、中级理赔员、定损员、报价员资格。在为客户服务上,打造一个专业知识丰富的服务团队。

服务同事

“公司就是我的家,同事就是我的家人。每一项工作离不开大家的精诚合作,因此大家都要相亲相爱。”尹宏伟说。

2010年2月的一天,尹宏伟已经睡下了,半夜接到同事爱人的电话。同事小王的爱人给尹宏伟打电话,说小王陪同其他单位领导吃饭,直到深夜还没回家,也不接电话。天这么冷,如果喝醉了多危险,想问问尹宏伟是不是和小王在一起。尹宏伟看看表,已经半夜2点了。他立刻穿衣出门,开着车在同事可能出现的几条路上寻找。半个多小时后,他在一家酒店附近的一条小路上,找到了小王。这时候的他醉倒在人行道上,冻得浑身发抖,还轻度发烧。尹宏伟赶紧把同事送往医院,并及时通知其家人。出院之后,小王和他的爱人一同到尹宏伟家表示感激,小王的爱人说,当时如果不是尹宏伟及时相助,后果不堪设想。

“我是一名人保人,作为保险业的一份子,就要做好服务。不论是对同事还是对客户,做好服务最终的收益都是给社会带来了平安,给公司带来信誉、给大家带来了和谐。”尹宏伟说。

2013年1月27日

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