平安推出三项客户服务承诺

中国平安保险(集团)股份有限公司24日推出产险、银行、寿险三项客户服务承诺,宣布向所有平安车险客户提供“万元以下、资料齐全、三天赔付”服务;向平安信用卡持卡人提供最高赔偿额为五万元的挂失前72小时失卡保障承诺;对所有平安寿险投保客户遵循“客户有利原则”,主动帮助客户寻找赔付事实和依据。

平安产险CEO任汇川表示,当前的金融危机其实可看作整个保险行业转型的机会,评价一家保险公司的表现,除了关注保费增长,其内涵是否发生变化应得到更多重视。

平安产险宣布,在全国范围内,对赔付金额在一万元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,如不能在3个工作日之内完成案件审批并通知付款,将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。平安产险董事长兼CEO任汇川透露,实际发生理赔的车险案件中,约97%案件理赔额在万元以下（包含一万元）,预计大部分平安车险客户将因此受惠。

平安信用卡提出,为持卡人提供最高五万元的保障额度,这一额度为目前国内个人信用卡许可的最高固定信用额度及同业中最高失卡保障额度。据介绍,失卡保障可追溯到持卡人挂失前72小时内的被盗用损失,符合保障范围的损失包括仅凭签名确认的刷卡消费损失以及因遭抢劫而被迫泄漏取现密码导致的损失,自持卡人开户日起,只要符合保障条件,每年均可获得一次赔付保障。

平安人寿亦革新理赔理念,对所有投保客户,在合约范围内遵循“客户有利原则”,主动帮助客户寻找赔付的实际依据。