车辆涉水或被水淹后 如何理赔

在刚刚过去的“7.21”北京特大暴雨后，有很多涉水车辆面临着维修和理赔。对于车辆涉水后的维修和理赔问题，腾讯汽车编辑特地连线了北京地区7家不同品牌的4S店。通过对部分4S店调查了解到，最近几天到店维修的车辆骤增，基本都是涉水或被水淹。面对受损车辆，4S店建议一定车主要先和保险公司取得联系，将车辆拖至店内后再进行具体的检查。另外没有购买涉水险的话，发动机进水出现故障是无法得到赔偿的。而除了发动机以外的因涉水引起的故障和损坏，则可以通过车损险来进行理赔。  

　　品牌：宝马

　　北京燕德宝汽车销售有限公司

　　电话：010-84795222

　　与北京燕德宝取得联系后，客服人员首先建议车主最好将雨淹车辆用拖车拖到4S店。如果保险是在4S店购买的话，那么待受损车辆拖至店内后，其他的手续就不再需要车主自己办理，4S店可以全程协助。在拖车的费用上，燕德宝客服表示如果客户购买了涉水险，拖车是免费的；如果未购买涉水险，拖车则要收取相应的费用。

 

　　品牌：奥迪

　　北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司

　　电话：010-68710813

　　在与首汽腾迪取得联系后，该店工作人员先询问了车辆是在驾驶中熄火还是在静止状态下被水淹了。在没有了解清楚车辆具体受损的前提下，工作人员建议先联系拖车，将车辆拖至4S店等待下一步处理。同时该店工作人员要求车主最好不要轻易启动车辆。当笔者提问在车辆未投保涉水险的情况下能否通过保险理赔。该工作人员表示如果车辆投保了车损险，除了发动机进水外，车辆驾驶室内进水受到的损坏是可以通过保险理赔的。在未投保涉水险的情况下，发动机进水后的维修需要客户自费承担。如果客户是在4S店购买的保险，车辆拖至店内后，4S店可替车主进行报案理赔。并且该工作人员表示，如果车主是首汽腾迪的大客户，拖车是免费的，而一般会员的拖车费用大概在200元左右（四环内）。

 

　　品牌：广汽本田

　　北京本通汽车销售服务有限公司

　　电话：010-81559825

　　在与广汽本通取得联系后，工作人员首先询问了车辆受淹的情况，同时建议不要再发动机车辆。并且让车主尽快通知保险公司派拖车，将车辆拖至4S店。4S店会对受淹车辆进行清洗，然后测量发动机缸压。同时还要检查缸体是否生锈，机油是否变质。如果以上检查都是正常的话，那么相关的维修费用是比较低的。对于保险理赔方面，工作人员表示只要是内饰部分的受损，如车内的电器电路都可以通过车损险理赔。另外在拖车费用上，该店工作人员表示如果保险公司派拖车救援的话，客户自己就不需要垫付拖车费用。而客户要是单独联系拖车，则可保留发票等有效票据等待理赔时一并报销。

 

　　品牌：长安福特

　　北京北方福瑞汽车销售服务有限公司

　　电话：010-88469009

　　在与北方福瑞取得联系后，该店工作人员建议客户先报案，然后找保险公司救援，并强调事故发生后48小时内是必须要报案的。同时该店工作人员告知，在只购买了车损险未购买涉水险的情况下，车辆发动机因进水而导致的故障损坏是无法理赔的。另外工作人员还提醒笔者，如果是自动挡车辆一定要用专用板车来拖，而手动挡车辆可通过其它车辆牵引。

 

　　品牌：东风日产

　　北京汇京世纪汽车贸易发展有限公司

　　电话：010-84918616

　　在与汇京世纪取得联系后，4S店工作人员建议车主首先要向保险公司报案，然后让保险公司把受损车辆拖到店内。等车辆到店后，车主再到4S店办理相关手续。同时该店工作人员强调，涉水险是单保发动机的，而其他部件的受损以及内饰清洗是可以通过车损险来理赔的。另外工作人员还提醒，在未等到救援之前，为了确保带有一键启动的车辆被误碰开关导致二次点火，建议车主最好去掉电瓶的负极连接。

 

　　品牌：长城

　　北京连成鹏长城汽车4S店

　　电话：010-60605167

　　在与北京连成鹏取得联系后，客服人员首先询问客户是否购买了涉水险。同时强调如果客户没有在店内购买过保险，建议车主应该先和自己投保的保险公司取得联系，进行报案。然后根据保险公司的要求，安排定损员到4S店定损或者是将受损车辆运至指定地点定损。另外连成鹏4S店客服人员表示，最近因受雨水浸泡、受淹而到店维修的车辆很多，大部分客户都是通过保险渠道进行维修。另外雨水浸泡过的车辆，受损情况很难当场判断。无论客户是通过保险公司还是自费维修，都必须要将车辆送至4S进行详细检查后才能确认具体的维修费用。

 

　　品牌：奇瑞

　　北京中瑞辰汽车销售有限公司

　　电话：010-81777254

　　在与北京中瑞辰取得联系后，该店售后工作人员很详细的询问了车辆被水淹的情况，同时表示如果客户通过保险公司来维修车辆的话，需先和投保的保险公司取得联系，让保险公司安排拖车将受损车辆拖运至4S店。如果客户打算自己承担维修费用的话，中瑞辰的工作人员表示可提供上门服务。同时中瑞辰的工作人员表示，在涉水或被水淹后，有条件的情况下一定要拍下事故现场照片，并且绝对禁止发动车辆。另外对于车主不清楚自己是否投保了涉水险这个问题，该店售后工作人员建议车主请查询下车辆投保的详单。对于没有投保涉水险的车辆，4S店建议车主可与自己投保的保险公司沟通，通过车损险或其他附带险种来进行相应的索赔。

　　调查总结：

　　1.车辆涉水或被水淹后，一定不要强行进行二次启动。

　　2.拍摄现场照片，在24小时向保险公司报案。

　　3.联系拖车将受损车拖至指定品牌4S店等待检查受损情况。

　　4.因涉水导致的发动机损坏，须通过涉水险来理赔；车内饰及其他部件的损坏，可通过车损险来理赔。

　　一般情况下，只要车主操作得当，并且及时和保险公司与4S店取得联系，就可以将自己车辆的损失降到最低。