保监局综合治理车险理赔难

　　有介于此，中国保监会有关负责人15日表示，将通过综合治理，争取用3年左右的时间，使财险公司理赔服务意识明显增强，行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成，初步建立以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制。

　　在15日召开的综合治理车险理赔难工作会议上，保监会副主席周延礼指出，当前保险业车险理赔中存在的问题突出表现在无理拒赔、惜赔吝赔、恶意拖赔、理赔服务质量不高等方面。这些问题不仅损害了投保人和被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，也严重制约了行业可持续发展。

　　保监会财险监管部副主任朱艺表示，今后保监会将重点从加强监管制度建设、完善车险产品及管理机制、加大查处力度等方面展开治理工作。

　　一是加强车险理赔监管制度建设。出台《机动车辆保险理赔管理指引》，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本管理要求，促进财产保险业提高服务能力，夯实理赔服务基础，加强对财产保险公司理赔服务质量、服务效率、投诉处理、服务测评等情况的监测，建立向重点公司董事会和监事会通报的制度。

　　二是完善车险产品及管理机制。完善商业车险条款费率管理制度，逐步建立市场化导向的、符合我国保险业实际的条款费率形成机制，督促行业协会全面梳理和查找现行车险条款中产生的问题，指导行业协会建立以协会示范条款为基础，公司自主开发条款为补充的标准化为主、个性化并存的多元化条款格局。

　　三是加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度。将车险理赔作为现场检查的重点内容，依法加大违规查处力度，敦促公司全面清理未决车险理赔案件，及时将车险理赔违法违规行为查处情况向社会公布。

　　四是健全车险理赔投诉机制。拓宽消费者诉求表达渠道，建立投诉工作考评机制，全面考核保险机构投诉处理机制运转、信访投诉数量与投诉率等情况，将部分考核指标定期向社会公布，促进保险公司提高信访工作水平。

　　此外，还将着力优化车险理赔法制环境、推进车险理赔服务标准化、信息化建设、提高车险理赔服务透明度等。

　　当笔者得知保监会下定决心积极开展整治车险理赔难问题工作的消息后，第一时间由衷地为广大车主朋友深感高兴，这一份迟来的“幸福”也算是还了大家的心愿，希望此政策最终得到强而有力的执行并能在预期的时间内获得最佳的成效。