保监会召开会议 决议彻底解决车险理赔难问题

　　保监会副主席周延礼指出，保监会将抓紧研究出台加强和改进财产保险理赔服务质量工作的相关配套制度，制定切实可行的工作方案。各保监局要加强指导和监督，不断创新监管思路和方法，明确责任，精心组织，切实加强对被保险人合法权益的保护，加大对损害被保险人利益行为的查处力度。各财产保险公司要按照要求，查找理赔服务中存在的不足，明确重点，制定具体的措施。

　　在会上，保监会财产保险监管部负责人就综合治理车险理赔难工作进行了具体部署。综合治理工作将分为准备部署阶段、集中治理阶段、总结深化阶段、巩固提高阶段。

　　据介绍，在今年2月～3月的准备部署阶段，要建立工作机制、明确工作任务，制定工作方案和工作计划。在4月～12月的集中治理阶段，要建立健全基础制度、机制、规范和标准；在全国范围内开展集中宣传、排查、清理、检查工作，严查重处一批性质恶劣、社会影响坏的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的案件；加大对查处情况的披露。在今年底到明年一季度末的总结深化阶段，要进一步研究深层次问题，深入推进综合治理工作，探索建立治理车险理赔难的长效机制。2013年二季度～2014年末是巩固提高阶段，要创建诚信为本的行业文化，改善行业形象，营造良好的发展环境。

　　保监会财产保险监管部负责人还表示，将于2月底前出台《机动车辆保险理赔管理指引》，从制度建设、组织架构、控制机制、资源配置、人员培训、数据真实性等方面，明确公司在车险理赔管理中应达到的基本管理要求；同时出台《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，完善商业车险条款费率管理制度。今年6月底前还将下发《车险理赔管理及服务质量监管和评价指标体系》，同时确定试点地区，今年年底前通过车险信息平台试运行。(