车险理赔存在的问题都哪些呢？

   1.汽车保险业务高赔付率高

   近几年在我国汽车保险业务保费收入屡创新高的同时，车险赔付率长期居高不下，直接影响我国产险公司的经营状况。

   2.理赔手续过于繁杂。

     据调查，客户对于理赔程序的不满意度位居第二，仅次于价格纠纷。为避免道德风险和理赔失准，保险公司一般都要求客户在车辆出险后提供必要的手续，而许多客户则对手续的繁杂不能认同。此外，各家保险公司都不同程度地存在不能一次将有关要求和索赔程序告知客户。造成客户在索赔过程中为案件手续反复奔走的现象。

   3.无责车主索赔难

   目前，车险中争议最大的当属"无责免赔"，即无责车主索赔难，从而引发车主"买保险无用"的不满情绪。与交强险"无责赔付"的原则不同，商业车险的赔付原则一直是按过错责任赔付。无论是车损险还是商业三者险条款都明确规定：保险车辆发生道路交通事故，保险公司根据驾驶人在交通事故中所负事故责任比例相应承担责任。简单说来，如果车主在交通事故中被认定为无责任一方，那么他所投保的保险公司将不对他的损失进行赔偿

   4.事故处理不到位

   事故责任认定的真实性，合理性是公司理赔管理的重中之重，可有的公安交通部门任意放大自身权利，责任认定随意性强，保险公司在责任认定上处于被动状态，有些办案人员利用权力，在事故处理上进行多方利益调整，成了“稳定性公益赔付，利益性调整赔付”的受害者。

   5.部分公司异地出险不能及时理赔

   随着交通网络的快速建设、运输业的迅猛发展以及自驾游的兴起，当地承保，异地出险的车险案件日益增多，而一些新设立的公司由于机构数量较少、人力不足、内控力量相对较差，客户在异地出险后报案难、求助难、修复难，只能回投保地办理索赔手续，既延误了保险公司查勘现场的时间，也延误了客户定损、修理和领取赔款的时间，给客户带来极大的不便。

   6.在服务细节上有待进一步完善

   一些公司忽视细节服务，如未在“114”登记报案热线电话；承诺的全国统一服务专线在出险地报不上案；答应客户出现场后却迟迟不能赶到，而且不能及时通知客户；营业大厅没有设置引导图示；案件理赔报上级公司审批时间过长等。这些都使得一些客户对保险公司的售后服务提出质疑，极大地影响了客户的续保热情。