上海机动车辆保险理赔信息服务系统即将上线

　　实际上，在减少了价格竞争之后，各车险公司均将竞争的重点转移到服务上来，尤其是人保、太平洋、平安这些大型车险公司在投保、理赔和附加服务方面推出了一系列增值项目，吸引消费者。在这里我们就来盘点一下各大车险公司的服务，让消费者“货比三家”。

　　投保——比拼特色服务

　　首先看投保方面，除了各大车险公司均已推出的电话车险以外，各公司还有一些特色服务。中国人保财险在业内首家推出手机WAP保险电子商务网站(wap.epicc.cn)。该网站可为手机用户提供手机投保、手机支付、车险理赔信息查询等多项服务。太平洋财产保险公司则推出了积分回馈，即客户电话买车险，可以兑换成积分，可以用积分到该公司网站上换取礼品，或者到太保合作的渠道享受一些洗车、美容、工时的优惠等服务。平安车险推出了方便消费者支付和索取保单的一系列服务，比如支持全国各大银行卡网上支付、信用卡无卡支付、POS机上门刷卡缴费，48小时免费送单等。

　　在传统的保险服务之外，一些贴心的特色服务也是今年保险公司竞争的焦点。本周，平安车险在上海推出车险理赔代步车服务，只要是上一保单年度未出险的优质客户，如果今年选择投保平安，只要其车损事故是发生在保险期限内、属于保险责任范围并在平安合作的近30家代步车服务网点修理，就可以免费得到单次长达10天的代步车辆使用权。除此以外，平安车险还提供7×24小时免费车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援。人保财险则在传统服务之外，可以为车主提供代办验车、代客户办理车辆养路费缴纳、车辆年审、新车上牌、办证、二手车交易置换等服务。

　　理赔——加强服务力度

　　其次看理赔服务，消费者选择车险时，最为看重的就是理赔服务，有些公司车险价格很便宜，但是理赔拖拖拉拉，态度很差，这样的保险公司消费者可能也就光顾一次。现在各大保险均在理赔服务方面加强了服务力度，今年中国平安宣布将服务承诺升级——旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天，树立了车险理赔时间的新标杆。而太保车险也承诺投保者可享受“万元以下三天赔付”服务，同时凭借太保网点分布较广的特点，投保人也可办理全国大部分4S店直赔服务。人保财险则推出了事故车托管服务，该服务的主要内容是车辆出险后，可以直接交由人保进行维修、理赔等，车主只需报案、领车。

　　这些大型车险公司在投保、理赔和附加服务方面推出了一系列增值项目，吸引消费者。在这里我们就来盘点一下各大车险公司的服务，让消费者“货比三家”。

　　上海机动车辆保险理赔信息服务系统即将上线

　　记者获悉，上海市机动车辆保险理赔信息服务系统建设工作已于日前完成，上海保监局副局长李峰日前向透露，最快将在11月底或12月初正式上线。

　　保监局相关人士向记者介绍，该系统通过整合行业内外数据资源，采用科技化、信息化、制度化的方法实现理赔数据实时对接，确保车险理赔流程数据真实、定损准确、格式完整、交换及时，为经营车险业务的各保险公司提供全方位的理赔信息服务和对车险理赔的全流程管控。

　　为车险提供诚信服务，此系统中植入了三个数据库：一是植入了汽车修理机构的资质鉴别和管理数据。保险公司将在使用车险平台的过程中，选择与具备资质的汽车修理机构进行合作，保证出险客户和第三者车损得到合理的维修价格。

　　二是植入了具有资格的车险定损员信息数据，记录各定损员的执业情况，通过建立定损员的服务诚信制度，确保客户能够得到周到的车险查勘定损服务。

　　三是植入了地名搜索系统。通过事故出险地名的行业标准化建设，所有的车险报案将更为便捷和规范，从而提高保险公司与客户之间的信息沟通效率，并能为保险公司管控风险提供依据。

　　另外，此系统还具备风险提示功能。保险公司在理赔流程中，将实时获得系统发出的风险提示信息，如事故车辆的基本信息，车辆多次理赔情况，出险驾驶员情况，报案人情况，第三方车辆的情况等，将有利于保险公司及时掌握赔案特征、发现虚假赔案线索，以便进行有针对性的调查。通过可疑案件信息的挖掘比对，避免出现不法分子利用客户委托修理的车辆，当做"道具车"进行故意碰撞和诈赔。

　　李峰说，"理赔信息服务系统"的上线将有利于完善上海市机动车辆联合信息平台的服务功能，提升上海车险行业理赔效率和服务能力。