平安车险的理赔流程
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平安产险昨天宣布理赔服务升级，率先在行业内推出“先赔付，再修车”服务，并承诺万元以下赔款三天到账。平安产险董事长兼CEO孙建平表示，未来产险企业的竞争将主要集中在服务上。记者采访了解到，2011年新车购置量上升促使产险企业盈利大增，但今年开始新车购置量明显下滑，直接影响车险保费收入，今年一季度车险保费增速仅为个位数。孙建平告诉记者，去年车险保费增长近20%，受新车购置量下滑以及经济环境影响，预计今年增长率将下滑3-5个百分点，在此背景下必须提高管理水平，降低运营成本，除了设计一些更有针对性的车险产品外，服务升级成为各产险企业竞争的焦点。
据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。
专家观点：
东北财经大学金融学院教授 刘子操：
聚焦于结案速度和理赔调解，就是关注客户最直观的理赔感受，这让我们看到中国平安始终打造贴心服务的决心。平安产险此次率先提出的快赔服务和人伤主动调解服务”再次将车险理赔的管理提升到了一个新的高度。兑现这些承诺需要解决核赔、定损、代收资料、提前赔付等一系列流程上的难题，可以说，服务的推出本身就是平安专业能力的一次检验。
北京工商大学保险学系主任 王绪瑾：
中国平安此次新推出的快易免服务让我们看到平安始终引领着保险行业发展的新高度，并在金融高科技运用方面有所建树。近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说，未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。本文出自京华时报