中国人保车险积累风险管理经验 提升行业服务水平

　　为方便广大客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，今日，人保财险在全国范围内开通可网上车险理赔查询功能。近日，人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询功能。今后，所有人保客户想要了解自己车险的承保、理赔信息，除了拨打95518电话、上门询问外，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然。

　　使用该功能的方法十分简单，客户主要登陆e-PICC网站(www.e-picc.com.cn)注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、理赔进展、赔付总额等信息。

　　从奥运会到世博会，再到即将开幕的亚运会，近年来中国保险业参与国际大型活动的保险保障日益频繁。有关专家认为，保险业在全球性大型活动中所总结出来的风险管理模式是一笔宝贵财富，有利于行业长期健康发展。

　　保险保障全覆盖 形成“无缝安全网”

　　以奥运会为代表的大型活动由于参与人员规模大、开展项目多、接待规格高、持续时间长，对保险保障工作也提出很高要求。作为奥运会唯一的国内保险合作伙伴，中国人保设计的五大保单保障面覆盖了大约15万相关人员、近8000辆机动车和北京及京外的所有奥运场馆，保险金额467亿元。

　　上海世博会则开创了我国政府大型活动项目实施强制保险的先例，法定保险、规定保险和商业保险相互补充，对世博会运营期的风险形成一个无缝的保障计划“安全网”。作为世博会保险全球合作伙伴及世博三项规定保险共保体的首席承保人，中国人保为世博园区绝大部分可保标的提供了全面充足的保险保障，包括保险金额10亿元的综合责任险、保险金额超过240亿元的建筑安装工程保险、为各类展馆、配套工程提供的财产保险、以及为价值数十亿的展品和艺术品提供的保险保障。再加上人员保障和车辆保障，真正实现了“全覆盖”。

　　对于即将开幕的广州亚运会，中国人保为其量身定制了“全流程、全方位、全覆盖、全天候”的保险保障方案，在亚运和亚残运会筹办和举行过程中累计提供的保险保障额度高达1746亿元。“中国人保将充分总结奥运会经验，以‘借鉴奥运、超越奥运’为指导思想，确保亚运保险保障服务万无一失。”中国人保有关负责人表示。

　　融合创新 打造“中国特色版”保险方案

　　大型活动的保险有其特殊性，保险公司既有的机制、产品、技术、设备等往往无法满足其正常需要，要做好保险服务工作，必须进行融合创新。在奥运承保方案设计过程中，中国人保吸取往届奥运会的风险管理经验，突出中国特色，确定了不同于现行理赔制度的奥运理赔操作流程;对奥运服务工作实施扁平化、封闭式管理模式;单独设计了奥运理赔单证;建立了具有中国特色的奥运医疗及人身保障体系，等等。

　　相比之下，上海世博会的保险工作难度进一步升级。人保财险总裁王银成在接受记者采访时表示，与奥运会相比，世博会的周期更长、任务更重、风险特征复杂、创新点较多，呈现出典型的“边运营边发现问题边整改边完善”的特点。为此，人保世博保险工作团队打造了具有中国特色的世博保险服务模式，在细节处不乏创新：建立起理赔备付金制度和定点医院快速赔付机制;针对运营期案件多发易发区域开展多次风险排查或风险巡检活动，等等。

　　在亚运会的保险保障中，中国人保引入了项目管理制度，运用“分角色、分镜头”的剧本管理模式，明确了任务、关系和期限，这也是国内首次在这样的大型综合性体育赛事风险管理中采用项目管理方式。此外，中国人保在赛时服务运行中与亚组委联合建立赛时指挥中心，并将通过移动网络技术同步了解现场事故进展，实现赛时案件的快速处理。

　　积累风险管理经验 提升行业服务水平

　　“承保不是终极目的。”中国人保集团总裁吴焰认为，通过安排全面的保险保障方案，提供优质高效的保险服务，在确保大型活动运营安全的同时，向全世界展示中国保险行业形象，提升中国保险业的服务能力，才是更为重要的。

　　王银成表示，世博保险服务模式在强化公司既有优势的同时，大大提升了整体服务水平。此类大型活动对中国保险业的服务能力是一次高标准的检验，也是提升行业整体服务水平的良好契机。

　　可以说，奥运、世博、亚运等大型活动所蕴含的价值，为做大做强中国保险业、进一步发挥保险业的职能作用提供了难得的机遇。利用此类平台开发深层次、多领域的保险产品与合作，不仅可以加快拓展保险业的服务领域和发展空间，而且有助于提升中国保险业的整体实力。

　　为国际大型活动提供保险保障服务，中国保险业在探索中成长，掌握了大型展会活动第一手的风险特征资料，积累了风险数据以及相应的风险管理经验，探索建立了高效的服务体系，形成了较为系统的服务流程……这些都是中国保险行业独有的财富，有利于行业的长期健康发展。