电话车险公开竞争，带来清新市场

   据了解,民安保险公司于2008年10月进驻中山,中山中心支公司于2008年12月正式开业,由于一直坚守“严格承保,优质理赔”的原则,该公司用了不到一年的时间就已完成保费收入约2100万元。目前,该公司也正在不断开发销售渠道,无论是传统业务渠道还是电销业务渠道,客户量正在不断增长。

   ◎更低价

   7.7折优惠再降15%

   今年6月28日,民安保险推出的“新一代车险产品”———“民安车险123”,专为追求更高性价比,愿意通过电话和互联网购买车险产品的客户设计。

   据介绍,“民安车险123”省去了中间环节费用,回馈给客户更优的价格以及更好的服务。电话车险直销模式的出现,引起了业内的关注。电话车险所代表的是一种全新的市场观点———“直接价值说”悄然成为了今年车险变革的热点话题。采用电话直销模式,大大降低了中间成本,在这种直销模式下,私家车主购买商业车险除了可以得到7.7折优惠,还能再降15%,有极具吸引力的价格优势。

   直销这种模式以独特的市场、渠道以及产品定位,能够绕开中介的束缚,充分发挥新渠道的优势,无论从目前中国市场的消费需求还是成熟的国际市场发展模式来看,具有价格优势的电话直销都将成为未来车险业务的主流发展方向。

   民安保险中山中心支公司介绍,与同类保险产品相比,在购买民安保险产品的同时,该公司还会回赠客户更多的增值服务。“民安车险123”让客户的车险购买过程和理赔服务过程变得更简单、更便捷。

   ◎更便捷

   最快速度完成理赔

   “民安车险123”不但在价格上有优势,而且将让车主在缴费、出险、理赔等后续一系列的环节中,充分享受到便捷且充满亲和力的服务。

   一直以来,民安保险都向消费者作出这样的服务承诺:30分钟到达事故现场；万元以下事故3天赔付；拨打免费电话4000—123—123,1分钟听报价；可以信用卡在线支付,也可以POS机上门缴费,48小时内免费将保单送到客户手上。在众多保险主体当中,会让客户感受到买民安的电话车险“省钱、省心、省时”。

   电销启动以来,该公司做了大量的市场调查,民安品牌形象已深入民心,理赔服务也得到客户的一致认同。特别值得一提的是,广东省保监局于5月27日对车险理赔服务进行了临时抽查,通过虚拟报案的方式实地检查各家产险公司的车险查勘到达时效,民安保险中山中心支公司的查勘人员反应迅速,从报案至抵达现场仅用了8分40秒,在本次被测试的18家产险公司中排第一,进一步得到了客户的支持与信赖。

   ◎更人文

   心系全民健康幸福

   在市民印象中,保险公司“唯利是图”,想方设法赚到客户手中的钱。不过,“民安车险123”的问世却肩负着不可推卸的社会责任感。作为一个年青、有活力的品牌,“民安车险123”推出以来一直都很热心赞助并积极参与社会公益活动。

   据了解,在今年8月8日全民健身日,“民安车险123”作为活动的主要赞助商之一,积极赞助中山市全民健康日活动,并推出了“民安车险123,‘绿’动全城”的主题活动,大量地推出了许多户外、媒体广告,让品牌深入民心。绿色作为“民安车险123”品牌的主色调,不仅代表了生命、健康与活力,同时也传达了“民安车险123”对中山市民健康幸福生活的美好祝愿。

   民安中山中心支公司总经理陈朝阳:

   根植中山服务民生促进和谐

   记者(以下简称“记”):你涉足保险业多长时间,对这一行业有着怎样的理解?

   陈朝阳(以下简称“陈”):我于2005年4月正式涉足保险,先后担任安邦保险中山中心支公司办公室主任、市场部经理、副总经理、总经理等职务,积累了丰富的经验。2008年8月,加盟民安保险(中国)有限公司并筹建中山分公司,在短短的几个月中,由公司的筹建到审批、开业,全部由本人亲力亲为,全面完成了职场选址、管理队伍建设、业务人才引进、社会关系宣传与维护等工作。2008年度,民安中山中支还分别获得2008年民安全国系统内优秀展业团队奖、先进集体奖、全省优秀团队奖。

   保险作为市场经济条件下风险管理的基本手段,保险业在服务民生、促进和谐社会中的地位十分重要。如何进一步发挥保险行业更大的功能,保险行业如何能得以长足的发展?我认为,除保险业自身规范化监管、效益化经营外,更需要强有力的政府推动和政策支持。

   记:民安保险在中山的战略地位是什么?

   陈:近年来,中山的保险行业随着当地的经济发展而得到快速成长。民安保险中山中心支公司至2009年4月销售体制改革以来,立足中山,创新发展,和谐中山,效益为先。我们重管理,遵法规,抓服务,促效益,将打造一家中山独具服务品牌特色和市场价值的专业保险公司。

   记:民安保险进驻中山后,如何延承香港民安的服务理念和国际化的理赔服务方式?陈:民安保险(中国)有限公司是一家大集中垂直管理的保险公司,中山公司的经营管理考核制度非常严格,目前管理队伍个人素质高、服务水平标准化、管理服务队伍不断壮大。我们有系统的专业知识培圳,每个员工心里都要有民安“用心经营、诚信服务”的经营理念,有“自强不息、恪守诚信”的民族精神,“顽强拼搏、艰苦奋斗”的创业精神,“认真负责、勇于奉献”的敬业精神,“团结一致、群策群力”的合作精神,“积极开拓、争先创先”的进取精神,“敢为人先、追求卓越“的创新精神。

   记:请你谈一谈民安保险在中山的市场前景和期待。

   陈:民安保险2009年在行业中率先在销售体制改革和创新销售渠道方面做了排头兵,2009年对于民安发展是一个历史性的时刻。目前,民安的品牌已深入民心,我们将继续深化改革,找准渠道促进发展。2009年是我们民安打好企业品牌的基础阶段,明年将会是我们民安保险业务迅速发展的关键年。

   进入09年以后，电话车险市场竞争变得更加激烈，其竞争的本质是电话车险模式与传统模式的竞争，因为价格的优势，电话车险优势比较明显。而当前几乎所有主流保险公司都开始开展电话车险业务，大家在价格优势基本持平的前提下，服务的竞争就显得尤为重要。

   2009年，民安电话车险（民安车险123）在推出了诸多特色服务，受到车主的认可这些服务包括：面对全国推出了“万元以下三天赔付”、30分钟到达事故现场等这些都成为电话车险的标杆。

   随着电话车险业务不断成熟及竞争的加剧，客户对服务的要求将越来越高，服务，无疑是未来电话车险市场竞争的重要因素之一。对此，民安电话车险有着清晰的认识，在不断完善现有服务体系，提高服务质量的基础上，为了能在更高层次上满足客户的需求。

   大势所趋，电话车险与4S店竞争

   “与电话车险相比，我们车行的销售人员能够提供一对一的服务，车主在理赔过程中遇到什么问题，都可以让我们协助解决。”广州市某车行一位陈姓理赔人员告诉记者。车行在理赔时服务更加专业，车主在出险后，只需要现场 报案，然后拿着报案的单据到车行就可以修车，但通过电话车险投保的客户，则需要自己与公司确定损失，手续会繁琐一些。

   而实际这 一“招”实际上有些失效。通过电话车险购买车险的客户在理赔时，享受到的待遇比在车行购买保险的车主更好，“只要是我们品牌的客户，不管他通 过什么渠道购买车险，在理赔需要协助时我们也会到现场。”一位车险理赔人员告诉记者，他的意见代表了很多车行理赔人员的看法。有理赔人员私下向记者表示，现在车行很多，理赔业务也面临着激烈的竞争，如果他们不协助电话车险业务车主处理理赔事宜，车行的维修业务量会因此减少.

   未来将是电话车险的天下

   不同的群体，其需求是不一样的，不同的渠道，满足的群体不一样。首先，作为保险公司的直销，电话车险是一种标准化的服务和渠道，更适合生活节奏比较快，对价格敏感度比较高的群体；对于追求个性化服务的客户而言，他们愿意付出更多的成本，获取更好的服务，4S店的渠道比电话车险更合适。另外，中国人还是比较重视人情和关系的，所以，类似代理人这样的顾问式服务，在一定范围内，是有自己存在的空间的，但从长远来看，电话车险将会完全取代传统车险。

   电话车险公开竞争，带来清新市场

   在欧美国家，电话车险已经成为主流的车险销售模式。例如在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。我国目前电话车险业务的份额在10%左右，这一业务有着广阔的发展潜力。而从去年开始，监管部门也为电话车险业务的发展大开方便之门，在政策鼓励之下，很多财险公司在商业险最低折扣的基础上，将电话车险的费率再降 15%。广东保监局财产险监管处相关负责人在谈到大力发展电话车险销售渠道对保险行业的积极意义时表示：一是电话车险有利于简化投保手续和流程，方便消费者；二是电话车险有利 于降低保险公司运营成本和费用；三是电话车险有利于价格公开透明，避免不良竞争。

   老大哥加入电话车险战局

   中国最早开展电销业务的公司之一是民安保险,而民安保险在香港地区已经有多年电话车险经验。该公司在全国数十个城市获得电话车险牌照，基本实现了全国运营，发展区域与其他公司相比均有明显优势.从记者采访掌握的资料显示，由于民安保险进入电话车险业务的时间较早，并且服务质量高,因此大部分客户在选择电话车险的时候仍然重点考虑民安车险。但人保电销 业务也有后来居上的趋势。