平安车险理赔服务的内容

   此次平安北京产险挑选合作的修理厂采取公开招标的方式，在平安系统乃至于国内财产保险业界尚属首次，该项目由平安委托中仪国际招标公司全权操作并完成。

   对于该项目，中仪国际招标公司严格依照《中华人民共和国招标投标法》的规定，进行了公开招标。从标书的编制、发售、澄清到开标、评标历时两个多月，整个过程充分体现了“公开、公平、公正”的原则。招标中对投标人的资质要求较为严格，如：参与定损中心的投标人须具备北京市一类维修企业资质，厂房面积、年修理能力等方面都有明确规定，最终３３家投标单位中，１６家汽车维修单位中标，成为了中国平安财产保险股份有限公司北京分公司承保车辆维修的定损中心和分中心。

   “车险市场的竞争终究要理性地回归到服务的竞争上来”，平安北京分公司分管车险的总经理助理张明认为，在对车险客户提供“一站式”优质服务的同时，也对保险公司的技术和管理上提出相当高的要求，而与保险公司合作的修理厂，其品质是否优秀在其中起了较为重要的作用，从某种意义上说，影响出险客户对保险公司服务的满意度中，修理厂的服务是较重要的因素。所以，此次定损中心和分中心招标是对传统运作方式进行改革的一次大胆尝试，它的成功将有效整合合作双方的市场资源，并将极大地增强平安保险公司“专业、价值”的企业经营理念。

   为了让客户全面了解我公司车险理赔特色服务的具体情况，现将我司车险理赔服务内容做如下介绍：

   1.7X24小时在线受理报案及理赔咨询

   服务方式:客户拨打95512

   服务内容:受理报案,理赔咨询,理赔查询,客户回访.

   2.7X8小时受理索赔

   服务方式:各分支机构服务网点柜面受理

   服务内容:受理客户索赔时做到首问负责制,一站式告知。5000元以下赔案,索赔资料齐全时,实行被保险人立等可取，无需往返奔波

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   3. 人伤专业咨询、调解、医疗费用垫付服务

   服务体验：人伤案件涉及项目、标准繁多，受害方要求与赔偿标准不符的情况时有发生，以致产生争议纠纷。平安公司为最大限度保证客户权益，设有专业医疗人员为客户处理人伤案件提供多方位服务。

   服务范围：对伤者的治疗方法、用药情况、后期费用等向客户提出专业建议，对于医疗费用有争议的情况进行核实调解，帮助被保险人与伤者一次性赔付协商。

   具体步骤：对于在我公司投保了交强险的客户，发生人伤住院案件时，三者人员同意在我公司合作的定点医疗机构救治，我公司可以在交强险医疗费用赔偿限额内给客户提供医疗费用免垫付服务，由

   我公司直接向医院支付伤者的治疗费用。

   协作医院网络：

   贵阳:贵阳市第一人民医院，贵州省交通医院，贵阳44医院、贵州求恩医院；

   清镇：清镇中医院；

   都匀：都匀414医院；

   安顺：平坝303医院；

   息烽：息烽中医院；

   遵义：遵义地区医院，遵义3417医院；

   六盘水：水城矿务局医院，六盘水市医院；

   兴义：兴义市人民医院

   铜仁：铜仁地区人民医院

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   4.配件供货

   服务方式: 根据客户需求我司向报价中心提起供货申请.

   服务内容: 高端车或市场价格差异较大配件可直接向配件商定货.

   5.银行划帐支付赔款

   服务方式:赔案结案后由我司将赔款直接划入被保险人帐户.

   服务内容:客户提供银行帐户, 结案后我公司会直接将赔款划入被保险人银行账户，减少客户在理赔点等待时间，避免现金交易带来的不必要的风险

   6.全国网上通赔

   服务方式:客户提出异地领取赔款要求,我司网上发起异地委托.

   服务内容: “异地出险,就地赔付” 。我公司承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续，体现平安车险与众不同的特色服务优势。面向所有平安车险客户，平安产险全国任何一家分支机构均可向客户提供此项服务。

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   7.协作查勘定损点

   遍布全省的查勘定损点及合作4S车行可以及时为客户提供救援、修理、代索赔等服务。