中国人保上海市分公司向社会推出保险车辆救援服务

　　据林先生反映，3月6日，他的别克商务车发生事故。8日晚上打客服电话，要求承保的人保财险9日下午1点至2点上门定损，对方事先答应。没想到的是，定损人员未按时上门。9日晚上打客服电话要求第二天再上门，对方表示一定来，可结果又一次爽约。

　　记者把林先生的投诉，告知人保财险上海分公司。该公司立即联系了林先生，并派理赔部工作人员上门查看。

　　人保财险相关人士称，目前人保的车险报案量太多，导致来不及处理。客服处理的时候，感觉不是特别重要的就往后安排了。

　　该公司向新民网表示，近期将改革理赔模式，重点是缩短车险和非车险的理赔周期，压缩理赔水分。为了有效解决理赔周期长、效率不高难题，将下放理赔权限，增加理赔点，在原有9家远郊支公司的基础上，增加了14家中心城区支公司的理赔权限，处理授权范围内的赔案。

　　此外，该公司车险的快赔职能将分步扩大，由海潮路的一个点逐渐扩散至23个基层网点，以进一步提高理赔效率;对于小型车辆采用集中定损的模式，减少查勘人员的在途时间，减少客户等待时间，简化相关理赔单证的收集。

　　为响应上海市政府“排堵保畅”工程，提高车险理赔服务质量，人保财险上海市分公司实施“金牌服务工程”。近日，中国人保上海市分公司向社会推出保险车辆救援服务，并同时启用“事故车辆拆检定损中心”。这是继4月20日推出“理赔无忧-车险快捷服务承诺”之后的又一重大服务举措。

　　据了解，人保上海市分公司在市场调研的基础上，整合服务资源，与上海拯救公司合作，由近80余辆各种类型的拖带车辆组成救援车队，为投保机动车辆损失保险的picc客户提供救援服务，解除他们车辆事故、抛锚的后顾之忧。同时，为切实保障客户利益，公司在推出救援服务之际，启动了配套工程：拆检定损中心，从而在真正意义上实现事故车辆救援、查勘、拆检、定损一条龙服务。

　　在人保上海分公司投保机动车辆损失险的机动车辆，如在上海市范围内发生保险事故，致使无法继续行驶，需要及时拖离现场的，客户拨打该公司服务电话95518，由95518迅速安排救援车辆，拖送至指定地点进行定损或者修理。如事故车辆严重受损，不经拆检无法准确定损的，将被拖送至拆检中心进行拆检。

　　该公司的贵宾客户所驾驶的车辆在行驶过程中如突遇缺电、缺水、断油、爆胎或其他情况，致使无法继续正常行驶或临时抛锚，该公司还将提供紧急救助。