太平洋车险 遭遇多投诉

　　赵女士的车险就要到期了，由于对去年投保的保险公司服务不满意，她正琢磨着换一家保险公司投保。就在这时，太平洋电话车险主动给赵女士打来电话，邀请她转投太平洋保险。可赵女士咨询了几家保险公司之后，对比发现太平洋电话车险的商业险价格明显偏高，比同业甚至高出13.64%。而了解到，太平洋保险为了应对保费偏高带来客户数量减少的冲击，对电话车险投保人承诺赠予600元面值的加油卡，此举涉嫌违反保险监管机关严令禁止的 “给予投保人保险合同约定以外的其他利益”行为。

　　赵女士说其爱车购于去年6月末，新车购置价为7万余元。今年以6.46万元保额投保车损险，再加上50万元的三者险、全车盗抢险、1万元的司机座位责任险及1万元乘客座位责任险(含以上4种基本险的不计免赔)，此外附加玻璃单独破碎险、自燃损失险和2000元的车身划痕损失险，太平洋电话车险对上述4种主险和3种附加险的报价是3483元 (指定省内行驶)，最大优惠报价为3134元(同时指定省内行驶和指定1名驾驶人)。

　　而赵女士又咨询了另外一家大型保险公司，该公司获取上述同等保障则需要3449元(指定省内行驶)、2972元(同时指定省内行驶和指定1名驾驶人)，分别比太平洋电话车险优惠了34元和162元。而另一家中小型保险公司则给出了更为优惠的报价，获取上述同等保障的保费分别为3065元(指定省内行驶)、2820元(同时指定省内行驶和指定1名驾驶人)。太平洋电话车险比该中小型保险公司电话车险的报价分别高出了418元和314元，超出比例分别为13.64%和11.13%，均超出10%。

　　消费者向太平洋保险支付了高额保费是否得到了相应的超优质服务呢?保监会统计资料显示，今年一季度保险监管机关共收到保险消费者关于太平洋财险的有效投诉243件，占财产险行业投诉总量的11.78%。另据媒体报道，太平洋电话车险一上海客户在投保后不久，其车险竟莫名其妙 “被过户”，造成该客户车辆脱保300多天，太平洋保险对此回应称，业务员操作错误。

　　电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　根据中国保监会规定，拥有电话直销车险牌照的公司，要求电话车险的销售都要集中管理，统一运营，其报价可以在国家最低7折限制下再下浮15%。

　　因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。电话车险还结合了互联网的优势特点，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

　　电话车险在欧美比较流行，正以其方便、省钱等优势越来越受到国内车主的青睐。其次，汽车保险会根据车辆保障的内容不同，价格也将具有一定的差异。车主在进行电话车险时(网络车险)的投保时可以根据自己的情况选择不同的汽车保险项目，从而节省更多的费用。

　　目前电话车险市占率仅占5%，未来几年随着电话车险服务不断完善和人们的认同度的增加，我们预计电话车险会有快速发展，市占率有望达到10%到15%，这个过程中会极大提高龙头的产险公司的盈利水平。除了电话车险以外，网络车险等新渠道在未来也会为保险公司带来新的利润的增长点。