电销车险客户上门取单，门店人数居高不下
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2013-7-22 19:24:26
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今年以来，一路“高涨”的电话车险直销模式让广大车主出手格外“爽快”，电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安电话车险一分公司的一位门店负责人告诉记者：“公司电销业务一个月受理的客户中，上门取单的客户高达70%，超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期，每天上门取单的客户比平时还要多上几倍。因此，我们这里经常是排的水泄不通，有的车主一等就是两三个小时。尤其到月底，整个大厅几乎都被上门取单的人群占据。”
“电销门店接待的多数客户，往往是在续保期仅余一两天时，集中办理、领取保单。这种‘不到期、不续保’的上门客户，有时会带给门店工作人员很大的压力。”这位门店负责人接着表示，十一前后，平安电话车险为此不得不增加了人力，专门接待大量的上门取单客户。
客户的密集拜访，给门店工作人员带来了不少压力，为何出现此种现象呢？记者为此走访了多位登门取单的车主，原来，作为一种远程交易，电话车险虽然提供了送单上门，移动POS机刷卡缴费等服务，但是车主早已经习惯了见到人才放心这种形式，总觉得到门店办理心里踏实。因此很多人宁可专门跑一趟门店，也不敢吃螃蟹。
“电话车险直销模式的便捷性，还体现在电销公司会有专门的配递人员为客户免费配送保单，为了解除客户担心的配送安全问题，规范的保险公司，都有完善的配送管理机制和监督手段，客户完全没有必要亲自上门领取。”
，平安电销委派的配送队伍，均受平安当地公司的严格监督管理。为了更方便客户识别电销公司的配送人员，平安电销已经在着手统一全国的快递人员服装及标识。客户若是对配送人员有怀疑，均可致电平安客服专线95512，通过保单上的投保帐号，联络到当初受理业务的平安电销坐席人员，进一步查询投保险等保单中的详细信息。这样，客户就可安心在家坐等配送人员上门送单，享受到电销直销模式带来的方便快捷。
“其实，如果电销公司作足了配送保障，车主完全可以在家安心享受保单上门的服务，这样多少也会给电销门店减少一些压力。也免去了在门店排队等候的烦恼。”有业内人士表示到，作为经营电话车险业务是全国最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好的保障了客户的安全，维护了客户的利益，其完善度早已走在了业界的前沿。