网上查询理赔情况的介绍

　　异地出险异地理赔

　　以往的车险理赔，虽然可以实现异地报案、异地查勘，但理赔必须待回到投保地后才能到保险公司办理。而大地保险此次推出的车险省内通赔网络，只要是四川省内的投保车，在其成都的四川分公司营业部、青羊、武侯、金牛、崇州、邛崃、成华、高新、彭州、新津、眉山、锦江、双流、都江堰、郫县、温江、龙泉、新都、大邑等区(市)县支公司或营销部，以及绵阳、乐山、宜宾、自贡、泸州、德阳、南充、雅安等几乎覆盖全省地市州的27个网点，均可实现。

　　据介绍，只要是在大地四川省分公司任何一个支公司投保的车辆，无论在省内哪个城市出险，都可以就近在这27个网点中的任意一个网点理赔。整个程序是在出险后首先电话报案，然后保险公司的理赔人员会及时到达现场，对出险车辆进行查勘、定损，并协助车主完成施救工作，在当地的服务网点完成材料报价。保险公司经过核价、核损后，车主可以就近到任何一个理赔服务网点递交索赔资料，经过理算、核赔后在约定时间到服务网点领取赔款。需要垫付抢救费用的，可就近选择理赔网点交付垫付费用理赔资料。

　　最终实现全国通赔

　　据悉，四川作为大地保险通收通付的试点地区之一，开通之后，大地保险将逐步实现全国车险的通赔服务。届时，市民驾车出省自驾游出险时，也可以实现在事发地的定损理赔了。记者获悉，此前，平安产险也已经在川内的部分网点开通了通赔功能。业内认为，对车主尤其是遇到较大事故的人来说，出险后还要开回投保地理赔将增添很多麻烦，因此，全面实现通赔必将成为车险服务发展的最终趋势。

　　网上查询理赔情况

　　除此之外，为方便车主能够查询车辆的理赔情况，大地保险开通了“外网赔案状态查询”功能。记者获悉，这是本地车险领域第一次可以在网上查询投保车辆的理赔进程，车辆的理赔到了哪一个即时状态，均可在网上一目了然，使车主能够坐在家中即掌握理赔情况。

　　2003年5月，中国人保四川省分公司提出要在同城通赔的基础上努力实现全省范围内“异地出险，就地理赔”，以全面提升公司理赔服务水平，最大可能地方便客户，加快理赔结案的速度。

　　2003年6月，中国平安财产保险股份有限公司在全国车险界首推“全国通赔”概念，即客户在异地遇到车险，就地可获得赔付，极大地方便了客户。据中国平安财产保险股份有限公司相关负责人介绍，该服务基于网上通赔平台，通过承保机构网上委托授权，使平安的客户无论在何处出险，均可通过平安产险全国统一的客户服务热线实现调度，在出险地的平安机构完成从报案直至领取赔款的全过程，真正实现“异地出险、就地理赔”。

　　为了更好地满足客户个性化需求，提升理赔时效，大地保险近期大力推行车险理赔“零单证”“上门收单证”服务，并已在上海地区积极试点推行。这是继全国通赔、赔案在线查询、RAS现场快速定损等特色服务之后，该公司推行的又一重要服务举措，充分表明了在服务品牌打造、服务形象塑造上的不懈追求和重守承诺，必将会促进客户服务满意度得到进一步提升。

　　据介绍，大地保险公司对符合相关条件的车险赔案，提供理赔“零单证”“上门收单证”服务，具体包括：若理赔人员在查勘定损时，能拍摄、收集好完备的案件信息及理赔资料，或客户现场能够提供完备的相关单证资料，则不需要客户再次上门提交，公司即按照程序同名转账完成赔款支付;若理赔人员在查勘定损时，不能搜集完备的案件信息，公司则派专人上门收取客户理赔单证资料，随后再按程序同名转账完成赔款支付。