车险承保理赔自主查询保障投保人权益

　　该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆www.e-picc.com.cn网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

　　目前，人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

　　只要输入人保车险保单号和身份证号，就能得知车险的承保信息、出险情况、理赔处理进度。记者昨日获悉，针对我省的车险信息查询制度还存在消费者不了解、网络查询量不高等问题，近日福建保监局转发通知，要求各财产保险公司进一步加大车险承保、理赔信息网络查询“透明化”。

　　据了解，目前承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行。保险消费者可以查询自己投保车险的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等;如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。除了到保险公司柜台和通过电话查询，车主还可选择网络查询，一是到投保保险公司的官方网站，点击设置在网站首页的“承保理赔信息查询”窗口，二是到中国保险行业协会官方网站(www.iachina.cn)，点击“财产保险公司承保理赔信息查询”查询入口图标。

　　人保客户节上，前来咨询保险业务的人络绎不绝

　　自主查询保障投保人权益

　　“从现在起，保险客户只要拿起手中电话或者登录网站，就可查询到详尽的车险、意外险的承保和理赔信息。”这就是中国人保财险推出的自主查询服务，它大大缩短了保险的承保、理赔信息的等待时间。

　　据人保财险河南分公司相关负责人介绍，通过建立承保理赔信息客户自主查询制度，确保了被保险人能够及时查询本人保单的承保理赔信息，有利于维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处;有利于督促财产保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题;有利于推动财产保险公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平，促进财产保险行业规范经营，提高保险服务质量;减少保险欺诈行为。

　　同时，人保财险公司按照保监会要求，制订了财产保险承保理赔信息客户自主查询制度实施细则;并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统，现已经在全国系统内推广使用。