平安电话车险冒“山寨”版

　　周先生称，95512是平安保险的客服热线。由于020-95512与保险公司客服热线高度“仿真”，因此，接到车险推销电话后，周先生误以为是保险公司在广州的业务人员打来的电话。

　　优惠是周先生中招的第二个原因。周先生称，黑中介诱惑他投保时，首先自称是通过电话渠道售卖车险，由于减省了中间费用，价格可以比市面便宜一大截。紧接着，则向周先生满口答应，理赔金额在5000元以下，不用打总公司车险服务电话报案，只要找业务员即可。周先生试探性地表示，自己的车子有划痕，黑中介立刻表态，可以帮忙修好，无需验车。最后，为了让周先生定心，黑中介更抛出“车主优惠卡”，称周先生一旦投保即可获赠多项免费服务。

　　买到这样“又便又靓”的车险，周先生一度以为自己“执到宝”。不过，当周先生的车子在路上发生小碰撞，需要理赔时，周先生发现020-95512这个号码并不存在。

　　广东近百车主被骗倒

　　“‘020-95512’是新近冒头、冒用保险公司服务热线销售车险的新型车险骗术”，保险公司相关人士指出。保险公司称，保险公司的客服热线是95512，而电话车险的唯一呼入专属号码为4008000000、销售呼出号码是021-95512。

　　保险公司透露，这一骗术最早在今年3月被发现，黑中介是通过改号软件，将来电显示更改为020-95512，引车主入瓮。这一骗术目前在广东共涉及车主近百名，保费数十万元。

　　保险公司称，在接到十来位客户的反馈后，保险公司即第一时间向广东保监局、广州市工商局报告了相关情况。经过双方共同执法，冒用保险公司服务热线95512的某信息网络有限公司被及时查处。所幸的是，由于这一案件是在今年发现，所以暂时没有客户实际受损。

　　四招辨电话车险真伪

　　记者采访发现，周先生的遭遇引起不少车主担心。一到车险快要满期的日子，车主往往都会接到众多推销车险的电话。这些电话如何辨别真伪?

　　保险公司指出，甄别电话车险的真假，可以从以下几个途径着手：其一，留意来电显示号码，当有疑问时，可以记住销售座席的工号和姓名，致电保险公司公布的服务热线进行确认;其二，记住保险公司专属电话号码，主动呼入，这样无论山寨如何嚣张，都干扰不了正版;其三，电话销售的商业险保单上面是有明确标示“电话营销专用机动车辆保险单”，车主应注意识别。

　　另一位业内人士黄先生给出鉴别方法则更直接。黄先生说，为杜绝可能存在的灰色地带，目前广东各家保险公司收取车险保费基本全部通过银行转账，因此，一旦有业务员或中介要求车主给付现金，那么，这样的车险保单多半有假。

　　比如平安产险的95512热线就集多种功能于一身，坐席客服提供每年365天、每天24小时服务，直接回答客户提问或将客户来电转语音应答系统。通过95512，可实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案等“一站式”的保险服务。比如车主在出险后，拨通95512，可直接连接平安理赔中心，可迅速实现现场查勘、紧急救援等工作;在理赔进程中，车主也可拨打95512，了解理赔进度，做到心中有数。

　　统计显示，2010年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%。95512热线月平均接通率不低于95%;平安车险第一现场查勘率接近80%，数字证明，有了以95512热线为代表的标准化服务体系的支持，为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。

　　与平安保险客服电话95511及95512提供的综合性投保服务不同，平安保险还为旗下多个主要险种还开通了电话投保专线，比如平安产险公司就为车险业务开通了4008-000-000转2热线，车主通过拨打该号码，即可以便捷的完成车险的在线投保。专业的坐席人员将根据不同车主的具体情况，提出针对性较强的投保方案，并给出方案的精确报价，这一报价享受“私家车商业险多省15%”的费率优惠，投保完成后，车主还可享受平安提供的上门刷卡付费和保单递送等服务。

　　平安保险客服电话还包括平安健康险的400-8833-663;平安银行的4006-699-999;平安信托的4008-819-888;平安一账通的4006-888-666以及平安万里通的4008-666-666等。作为国内综合实力最强的综合性金融集团之一，平安保险客服电话以及覆盖了客户理财生活的方方面面，客户只需拨打电话，就可以享受到平安提供的优质的服务。