人保财险的服务承诺的介绍

     　　该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆ｗｗｗ．ｅ－ｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

     　　目前，人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

     5月18日起，中国人保集团2010年度客户节活动将再一次与新老客户见面，据了解，此次客户节是中国人保集团统一旗下各家子公司共同举办的第二届客户节，集中在5月18日至7月18日进行，历时两个月。

     　　在中国人保集团客户节“携手中国人保，共享世博亚运”主题框架下，人保财险依托自身平台推出了五大主题服务活动，分别是：“新理赔无忧工程”、“我满意—客户服务体验日”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务” 以及“十一黄金周客户自驾游”。其中，前四项活动将集中在5月18日至7月18日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动则将于今年的十一黄金周期间统一开展。

     　　据了解，同以往客户节相比，在这次活动中人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的理赔服务水平进行提升，打造“新理赔无忧工程”。在“新理赔无忧工程”中，人保财险面向全社会做出理赔无忧、便捷理赔和四海通行三项重要承诺。满足条件的客户可以“一小时赔付”、“一张纸理赔”，极大提高了工作效率。

     　　“新理赔无忧工程需要全国各地的分公司联动。目前我们针对各个环节均已制定了详细的实施方案，并配备了充足的人力和物力，将百分百地兑现我们的服务承诺。”中国人保财险客户服务部相关负责人表示。

     　　依托公司享有的世博及亚运资源，“观世博、看亚运—人保同庆”活动成为本次客户节的亮点之一。作为中国2010年上海世博会的全球合作伙伴，中国人保不但建立了世博会159年历史上的第一个保险企业馆，更是针对世博会推出了一系列客户回馈活动，“观世博、看亚运—人保同庆”就是人保财险公司推出的一大回馈活动。在活动期间，只需前往上海世博会中国人保馆，大家就可以享受到人保财险的特色服务，参与精彩活动。

     　　除了五大主题服务活动外，“承保和理赔信息自主查询”也是人保财险今年推出的服务举措。目前，无论是通过电子商务网站（www.e-picc.com.cn）、95518客户服务电话，还是营业网点柜台，人保财险的客户均可非常便捷地查询到详尽的承保和理赔信息。这是一项业内领先的保险信息查询服务，于去年年底由人保财险率先推出。

     　　“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”，这是人保财险的经营理念，也是这次客户节的活动精神。中国人保财险表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识,提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。

     　　更多活动详情，请拨打95518，或登录www.picc.com。

     　　附：

     　　人保财险服务承诺

     　　中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

     　　一、车辆损失5000元以下，材料齐全，1小时通知赔付。

     　　二、车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔。

     　　三、车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为您提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使您无论身处何地，都能享受报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。

     　　四、95518、e-PICC保险信息实时查询，车险理赔进度随时掌握，服务更透明。

     　　五、40081-95518，电话投保专用车险产品，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，让您省钱省心。

     　　六、95518专线，24小时全天候、全年为您提供全方位保险服务。