车险新技术推广理赔时效以“分钟”计

　　【新技术推广理赔时效以“分钟”计】

　　张女士驾车下班，路上调头时被路边的电线杆刮蹭掉一块漆，张女士立即拨打了安邦保险的报案电话，10分钟后，安邦保险查勘员赶到现场，迅速使用移动查勘设备将现场情况在线传输到了总公司后台管理系统。现场查勘完成仅用15分钟，客户当天就能收到理赔款。

　　像张女士这样享受车险提速的客户并非个例，记者采访中获悉，目前，辽宁省内人保财险、平安财险、太平洋保险、安邦保险、中华保险、阳光财险等多家公司均实现了3G理赔服务，新技术的应用大大提升了车险理赔时效。据安邦财险辽宁分公司总经理王国臣介绍，安邦保险“移动查勘”处理模式，在线互动，“直赔直汇”，一张纸，两个环节，当天结案即可完成支付。

　　此外，一些保险公司借助新技术的应用，服务全面升级。如平安财险就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级，提出“先赔付，再修车;万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念。“从采用3G新技术后，车险理赔速度由之前的8.15天提升到了18分钟。 ”

　　【系统升级“自助理赔”成新趋势】

　　早上8点，在上班的车流中，市民王先生的车与第三方发生刮擦，如果等查勘员过来检查，势必耽误上班的时间，王先生索性借助人保车险手机安装的电子查勘员，对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后，省去了等待的麻烦。

　　据悉，年初人保电话车险率先推出了以信息化技术支持的“掌上人保”电子查勘员服务。人保财险相关负责人称，通过3G技术的应用，“掌上人保”的“电子查勘员”与“电子理赔员”等服务成为移动互联网时代全新车险服务平台。

　　业内人士表示，在以服务为重心的车险行业，手机自助理赔服务无疑将成为人保电话车险差异化的竞争优势，带动了辽宁保险业行业服务能力的不断提升。