客户数月得不到理赔 是何原因

　　哈尔滨市的任鑫女士有一台骐达轿车，在哈尔滨市太平财产保险有限公司承保了商业险，有效期至今年5月4日。任女士告诉记者，今年1月17日，她在哈市南岗区赣水路追尾肇事，负全责，保险公司应赔付她5700多元钱。2月2日，任女士就把所有材料提交给了保险公司。“按照保险公司的承诺，最迟不超过一周，我就应该拿到理赔款了。”但是她每次去，工作人员都告诉她材料已经报到经理那去了，还没有审批，让她再等等。现在已经3个多月过去了，去保险公司四、五次了，每次都是相同的理由，直到现在，她也没拿到赔付款。“刚开始办保险的时候，工作人员说的都特别好，什么‘出险快’、‘理赔容易’等等，可真出了事，却一个劲儿地推脱，并且没有一点歉意。”任女士对保险公司的工作人员的态度十分不理解。

　　今天9时许，记者随任女士来到哈尔滨市太平财产保险有限公司。该公司经理庞东顺听了任女士的反映后，便开始找任女士的保险材料，找了半个多小时后才找到。据庞经理讲，按照保险公司的规定，如果客户将齐全的材料递交上来后，一周之内便可赔付。他们公司在今年3月份开始内部整顿，可能是部门之间协调出了问题，工作人员给忘记了。庞经理承认，他们公司内部管理有问题。庞经理对记者表示，公司将立即支付任女士的理赔款，同时调查是哪个部门出现的失误，并严肃处理责任人。