治理车险理赔难，从三个方面着手

保险行业的竞争实质上就是一个服务上的竞争，谁的理赔服务质量好谁就能赢得客户信赖与支持，谁就能在市场上占有主动权和话语权。治理车险理赔难，笔者认为要从以下三个方面着手。

从人员素质上着手。一是把好入口关，凡是进入理赔队伍的工作人员，不但要具有较高的文化水平和道德水准，而且要具备丰富的实践经验和动手能力。二是把好培训关，凡是在理赔岗位的工作人员一律进行严格培训，对达不到要求的一律辞退，决不能参杂“金钱买卖”、“人情关系”。三是把好考核关，凡是从事理赔的工作人员全部实行专业化管理，末位淘汰制度等贯彻落实到位。四是把好执行关，凡是从事理赔工作的人员必须一切行动听指挥，增强执行力度，保证事事有人抓、件件有着落。

从服务质量上着手。一是兑现承诺，凡是公司提出的服务承诺，就要无条件地贯彻落实下去，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好工作格局。二是宣传引导，凡是公司制定的各项规章，都要通过有效的渠道宣传到位，让客户“明明白白买保险、清清楚楚办理赔”。三是缜密负责，凡是理赔需要办理的环节，保证决不能疏漏，必须一环紧扣一环，环环做好、做实、做细。四是标准规范，凡是从事理赔的工作人员必须使用标准用语、规范操作，坚决做到“发现问题，严肃处理”。

从创新上着手。一是程序简单化，凡是符合政策规定的，能够简化的尽量简化，快处快赔机制落实到位。二是时限公开化，深入落实理赔限时办结制度，加强监督考核，都应执行惩处，不能实行奖励，因为这是从业人员的本职工作。三是理赔科技化，积极推行极速理赔、电子查勘员等服务举措，促使理赔更加快捷、高效、合理。四是清理常态化，凡是从事理赔的工作人员必须要知根知底，准确掌握未决赔案件数以及相关情况，对可以结案的及时结案，对暂时不能结案的随时关注，保证做到“事事心中有数、件件牢记于脑”。