汽车保险代理点多鱼龙混杂
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2013-9-2 20:53:23
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近日，本报接到多位车主投诉，纷纷对他们购买的车险服务表示不满，要么低价骗保，要么理赔不顺，一时间，车主们怨声载道。记者经过走访得知，时下只要一提车险两字，车主心头就有气，他们中有不少人曾上过车险的当。但是，卖保险的各中介代理机构、汽车4S店以及保险公司对此也是各执一词，纷纷向记者鸣冤诉苦。
代理机构：大说服务慎提投诉
在目前的成都车险市场上，车险超市是本地保险行业新兴的经营模式，也是比较典型的车险代理形式，然而，消费者对其却抱怨颇多。
为此，记者先后走访了成都本地多家大型车险超市，了解到的情况基本一致：对方在详细问明来意之后，对记者提出的“最近消费者对该车险超市投诉较多的是哪些方面的服务”等问题并不正面作答。取而代之的是，某车险超市向记者大肆“推销”其“全心全意为车主服务”的宗旨：“我们比4S店还要有优势，车主如果在4S店买保险，那么一旦出险，就必须将车开到4S店才能修理，而我们可以直接上门接车，只要车主打个电话就可以了，而且这项服务是免费的。”然后话锋一转，“我们当然也有客户的投诉，只要一旦查明情况属实，我们就会以自罚的形式向消费者致歉，并将罚单交到消费者手上。”当记者表示可否看下这种罚单时，对方以“已交给车主或不方便为由”回绝。
4S店:只贵一点放心很多
汽车4S店是如今车主为爱车买保险的常去之处，据了解，目前成都市的新车选择在4S店买保险的比例达到了80%以上，续保率也在70%左右。
然而，4S店的保费较高成为消费者抱怨的话题。四川科翰华泰4S店一位负责车险的工作人员告诉记者，车险价格偏高只是表面现象。该工作人员表示，4S店可以提供人性化的服务，出险后修车、理赔都很方便且有保障。车主只要把车开过来，其他的全部由4S店派专人来完成。锦泰丰田市场部经理伏磊也表示，4S店提供的零部件全部是原厂正品件，价格自然要高些，而4S店以外的其他地方的零部件是不能保证其正品的身份的。此外，伏磊还表示，品牌4S店的车辆维修因有该品牌的大量库存零件，而可以保证修车的时效和质量，而修理厂等就可能遭遇没有零件的尴尬，从而影响修车时效和质量。
据悉，从车险的销售到服务，4S店的成本明显高于其他保险销售企业，因此，某4S店车险工作人员坦言，他们的价格“是要高一点，但也高不了多少，一年下来也就多花两三百块钱，但车主买到的却是放心。”
保险公司：代理点多鱼龙混杂
据了解，一些保险公司的代理点为了完成销售业绩，在保险公司不知情的情况下，私自向消费者宣传其“优惠活动”：如买车险送机油等，而实际上这些促销活动是代理点自行承诺、子虚乌有的消费诱惑。
中国平安保险公司四川分公司一内部人士向记者透露，该公司就经常遭受这样的困扰，其代理点私自在DM传单上打上“平安保险”的Logo，以种种优惠诱惑消费者，当客户找上门来，要求兑现承诺时，保险公司一头雾水，不知所云。“这种事情时有发生，最重要的是影响了保险公司的声誉和形象，我们只好请客户与代理点当面对质，所以处理起来很麻烦，经常让我们感到头痛。”
知情人士透露，成都多家保险公司都存在代理点假传“圣旨”的现象，但是由于保险公司无监管权，对代理点的行为无可奈何。据了解，成都地区仅与平安保险公司合作的车行代理点就有七八十家，“其他保险公司也不例外。”
代理机构：大说服务慎提投诉
在目前的成都车险市场上，车险超市是本地保险行业新兴的经营模式，也是比较典型的车险代理形式，然而，消费者对其却抱怨颇多。
为此，记者先后走访了成都本地多家大型车险超市，了解到的情况基本一致：对方在详细问明来意之后，对记者提出的“最近消费者对该车险超市投诉较多的是哪些方面的服务”等问题并不正面作答。取而代之的是，某车险超市向记者大肆“推销”其“全心全意为车主服务”的宗旨：“我们比4S店还要有优势，车主如果在4S店买保险，那么一旦出险，就必须将车开到4S店才能修理，而我们可以直接上门接车，只要车主打个电话就可以了，而且这项服务是免费的。”然后话锋一转，“我们当然也有客户的投诉，只要一旦查明情况属实，我们就会以自罚的形式向消费者致歉，并将罚单交到消费者手上。”当记者表示可否看下这种罚单时，对方以“已交给车主或不方便为由”回绝。
4S店:只贵一点放心很多
汽车4S店是如今车主为爱车买保险的常去之处，据了解，目前成都市的新车选择在4S店买保险的比例达到了80%以上，续保率也在70%左右。
然而，4S店的保费较高成为消费者抱怨的话题。四川科翰华泰4S店一位负责车险的工作人员告诉记者，车险价格偏高只是表面现象。该工作人员表示，4S店可以提供人性化的服务，出险后修车、理赔都很方便且有保障。车主只要把车开过来，其他的全部由4S店派专人来完成。锦泰丰田市场部经理伏磊也表示，4S店提供的零部件全部是原厂正品件，价格自然要高些，而4S店以外的其他地方的零部件是不能保证其正品的身份的。此外，伏磊还表示，品牌4S店的车辆维修因有该品牌的大量库存零件，而可以保证修车的时效和质量，而修理厂等就可能遭遇没有零件的尴尬，从而影响修车时效和质量。
据悉，从车险的销售到服务，4S店的成本明显高于其他保险销售企业，因此，某4S店车险工作人员坦言，他们的价格“是要高一点，但也高不了多少，一年下来也就多花两三百块钱，但车主买到的却是放心。”
保险公司：代理点多鱼龙混杂
据了解，一些保险公司的代理点为了完成销售业绩，在保险公司不知情的情况下，私自向消费者宣传其“优惠活动”：如买车险送机油等，而实际上这些促销活动是代理点自行承诺、子虚乌有的消费诱惑。
中国平安保险公司四川分公司一内部人士向记者透露，该公司就经常遭受这样的困扰，其代理点私自在DM传单上打上“平安保险”的Logo，以种种优惠诱惑消费者，当客户找上门来，要求兑现承诺时，保险公司一头雾水，不知所云。“这种事情时有发生，最重要的是影响了保险公司的声誉和形象，我们只好请客户与代理点当面对质，所以处理起来很麻烦，经常让我们感到头痛。”
知情人士透露，成都多家保险公司都存在代理点假传“圣旨”的现象，但是由于保险公司无监管权，对代理点的行为无可奈何。据了解，成都地区仅与平安保险公司合作的车行代理点就有七八十家，“其他保险公司也不例外。”