大地保险加强服务检查监督，有效保证服务水平

今年为期8天的“十一”黄金周让不少市民大呼过瘾，不少人选择利用这个长假自驾出游。车在旅途，难免遇到点磕磕碰碰。爱车遇险后如何应对？对此，记者采访了大地保险客户服务有关负责人。

　　该负责人表示，随着长假到来，大地保险不仅积极开展节前车险和旅行意外险销售，通过专家指导和送单上门等增值服务为客户提供专业放心的产品，更专门制定服务方案，升级服务标准，以高品质的服务为车主黄金周出行“保驾护航”。

　　非事故道路救援，为出行保驾护航

　　旅途中车辆发生小故障也是常遇到的情况。国庆期间，大地保险将继续向大地之友车险俱乐部会员客户和电销客户提供全国(港澳台除外)救援服务网点服务范围内24小时非事故道路救援服务。据大地保险客服部负责人介绍，大地保险的救援网点覆盖全国335个地级市、1764个县级市和县(不包括高速公路等交通特殊管制地段)。车主在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况(需为非交通事故导致的车辆故障)，只需致电95590专线，大地保险即可派出专业人士到现场为客户提供更换轮胎、紧急搭电、紧急送水、拖车牵引、困境救援等7项专享服务项目，保障车主一路无忧。

　　异地出险就近理赔，省时省力省心

　　很多车主会利用8天的长假长途旅游。大地保险建议，如果爱车在异地出险，最好在当地查勘理赔。据介绍，大地保险的车险全国通赔服务已推进到县级机构。遍布全国各省份的34家分公司和1700多家各级机构，使得车主在全国任何地方出险均可以就近接受查勘定损、递交索赔资料、领取保险赔款，免去奔波之苦。客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的统一、标准、简便、快捷的理赔服务。

　　小额案件快速理赔，理赔旅行两不误

　　黄金周期间，分秒如金，车主不希望小小事故打乱自己的既定行程。大地保险推出的RAS快速定损系统可实现小额案件快速处理。车主出险报案后，大地保险的理赔工作人员会根据PDA手机上的短信任务提示，与您取得联系，市区30分钟内、郊区1个小时内赶赴现场，通过手机获取后台数据库中正厂零配件价格及工时费标准，确定事故车辆的损失金额，并现场打印定损单，对车险小额案件，整个过程只需几分钟。案件处理完毕后，车主可轻松继续自己的旅途。

　　开通重大案件绿色通道，解客户燃眉之急

　　重大车险事故的理赔工作最能考验保险公司理赔工作的专业性与效率。大地保险在黄金周到来之前预先部署，完善重大案件应急机制，总公司理赔部门专家在95590专线现场值班，分支机构理赔部门负责人及业务骨干随时待命。一旦发生大额案件，总公司理赔专家对重大案件进行全程跟踪和专业指导，分支机构理赔部门负责人、业务骨干立即成立大案小组，积极配合警方及相关部门工作，建立绿色通道，确保案件及时处理和赔付，解客户燃眉之急。

　　车险免上门交单，索赔可以这样方便！

　　一些保险公司在理赔时，需要车主再次上门提交索赔材料，前后可能需要好几天甚至更长的时间，对车主造成不便。对此，大地保险继续推行车辆免上门交单服务，不需要客户上门提交索赔材料，大地保险即可按照程序同名转账完成赔款支付，让车主轻松拿到赔付款。

　　据客服人员介绍，对于符合条件的10000元(含)以下车险不涉及人伤的赔案，大地保险在查勘定损时尽量现场收齐索赔材料，无需客户后续提供；现场不能提供齐全索赔材料的，客户可以通过95590网站，登录车险保单及赔案信息查询系统提交索赔材料，也可以将索赔材料邮寄至大地保险任意分支机构，大地保险还可以为客户安排上门收单服务。

　　赔案网上查询，理赔动态尽在掌握

　　现场查勘定损完成后，车主最关心的是何时能够拿到赔付款。大地保险自主开发并在业内率先推出了车险保单及赔案网上查询服务，让理赔过程实现全透明，可以让您对理赔所有情况做到心中有数。您只需登录大地保险95590网站，点击“车险保单及赔案查询”，输入完整的保单号、证件号和系统验证码，就能即时查询到您爱车的投保信息、出险信息、案件处理状态、案件赔款金额等信息。

　　赔款全国集中支付，既安全又高效

　　针对令很多车主揪心的赔款难、赔款慢等问题，大地保险同样有“高招”。大地理赔中心相关负责人表示，大地保险已实现了保险赔款全国集中支付，即每一笔赔款资金都由大地保险总公司直接转账支付到每个客户账户。这种模式相比传统的分级授权支付模式，极大地提高了赔款支付的时效性和安全性，能使客户及时、安心地拿到赔付款。

　　加强服务检查监督，有效保证服务水平

　　大地客服中心负责人还表示，为了保证上述服务措施真正服务到客户，大地保险建立了严格的服务督查制度，各部门、各分支机构管理人员将对理赔服务情况进行现场抽查。同时，大地保险95590专线对于第一现场报案案件实行100%回访，督促查勘定损人员及时赶赴事故现场，协助客户现场施救，开展现场查勘和调查，并向客户提供索赔指导。服务过程中存在疑问或问题的，客户可以致电95590专线进行咨询或投诉，95590专线将尽力协调解决，如无法当场解决，将转相关部门经办人员在限定时间内解决。