人保电话车险推出的“零距离”服务

清明将至，春暖花开，随着气温回升，“冬眠”了一个冬天的都市人群渐渐拉开了节假日自驾游的序幕。车行渐多，小剐蹭、小故障在所难免，为了好的出行心情不被破坏，一个优质的车险服务毫无疑问是必不可少的。

　　近期人保电话车险推出的“零距离”服务是非常适合广大爱好出游车主的车险服务。“零距离”服务理念针对车主关心的险企服务的便捷性、及时性和满意度，从服务落地能力提升入手，让每一位人保电话车险客户切实感受服务就在身边,将车险服务渗透到每一个环节和场景。

　　据介绍，“零距离”服务理念以打造“客户满意度领先”为目标，围绕“沟通零距离”、“时间零距离”、“空间零距离”三个方面阐释公司的服务核心。在沟通上，人保电话车险除进一步提升4001234567客户服务中心扩容能力外，还将通过微博等社会化媒体以及短信服务等内容加以补充，充分实现客户意愿的及时反馈，达到双向沟通的畅通；在服务的及时性上，依托人保电话车险内部完善的服务团队体系及高素质的专业人才队伍，实现第一时间为客户提供服务保障，确保及时、高效、快速的执行力；同时依托人保服务网点全面覆盖的优势，充分发挥其一万多个分支机构的优势，保证从中心城市到三、四级城市以及乡镇区域的全面覆盖。服务的及时高效、网点的全面覆盖等方面恰到好处地解决了春季出游车主可能遇到的各种问题，可谓量身打造。

　　除现有常规服务不断提升外，还针对当前客户最关心的车辆故障难题提出了理赔服务的七项承诺，将“零距离”服务进一步落实。包括：全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行(即“异地出险就地理赔”)等七项理赔服务承诺，再次将车险服务的标准提到了一个新的高度，让车主真正体验到人保服务的“零距离”。

　　人保财险电子商务事业部相关负责人表示，“零距离”服务理念的付诸实施，将进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系，提高客户的认同感。该负责人还表示，“车险行业已逐渐步入拼实力、拼速度、拼服务的‘后销售时代’。保险企业必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面提高”。