交强险优惠保单品质发生根本性变化

   华安在车险经营上一直致力于服务创新和经营管理创新。对外，华安一贯倡导肩负起企业应有的社会责任，大力推行“比出险客户早到三分钟”的服务理念，积极推出面向弱势群体诸如学贷保险这样利国利民的好险种，树立了良好的市场口碑;对内，华安积极探讨经营管理创新，积极开拓保险经营的“蓝海”。据黄方宏介绍，目前车险业务在公司整体业务中的占比已经从80%多降到现在的68%，虽然占比逐渐下降，但主体地位不会动摇。而且，我们车险的发展思路越来越清晰，业务的历史包袱也在逐渐消化。2006年车险收入可以做到20亿元，这比年初的计划目标收缩了20%，但和2005年车险收入16.8亿元相比仍增长了20%。更重要的是，今年公司的车险保单品质发生了根本性变化，和往年相比赔付率下降10%以上，综合成本率也大幅下降，为下一步发展打下了坚实基础。

   随着社会经济迅速发展，越来越多的各类机动车辆走进了人们的生活，相关保险需求也日趋增长，保险是一项特殊的金融产品，使用了大量的术语和格式合同，那么广大机动车主在保险消费中如何维护好自身合法权益呢?

   车险理赔须知

   车险理赔是广大车主最为关心的问题，掌握理赔常识、程序将有助于广大车主更好地获得合理赔偿。

   理赔程序应公开透明。2008年11月保监会发布《关于公布保险理赔(给付)程序

   进一步做好理赔服务工作的通知》，要求各保险公司在公司外部网站上公布，在各营业网点(包括代理网点)明显位置公示理赔(给付)服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。保险消费者可依据公开的理赔流程索赔，并要求保险公司一次性告知理赔所需材料和赔付时限，对理赔服务不满的可拨打投诉电话。

   “互碰自赔”简化理赔流程。为减轻被保险人理赔的成本和负担，2009年2月1日全国范围实行的《交强险财产损失“互碰自赔”处理办法》，同时满足“多车互碰、都有责任、只有车损且不超2000元、都有交强险、各方同意”等条件的，车主可以各找各的保险公司定损，无需往返各方保险公司，无需互相结付对方费用，大大节约了车主时间。

   “快处快赔”提高理赔时效。为了进一步加快轻微交通事故处理速度，提高车险理赔服务水平，交警部门和保险业在全省17个市建立了“快处快赔”中心。凡财产损失在2000元以下、不涉及人伤的道路交通事故，可以在报警后进各市快处快赔中心，由驻点交警定责、保险公司当场核损理赔。

   “赔款到客户”保护资金安全。为了防范理赔过程中保险欺诈、挪用赔款等情况发生，2009年安徽省保险行业协会出台《安徽省财产保险公司赔款支付管理暂行办法》，除涉及交强险人员伤亡案件、法律纠纷案件、挂靠车队车辆等特殊情况外，赔款必须直接支付给被保险人、受益人、责任保险涉及的第三者或符合规定的签订“直赔”协议的维修单位。广大车主在索赔过程中应配合保险公司主动提供本人银行账号、身份证件和其他法律文书等，并督促公司通过合规途径支付赔款，以确保足额、及时、安全的获取赔款。

   学会维护自身合法权益，学会查阅自身保险信息。为了维护保险消费者知情权，促进保险信息公开透明，安徽省财产保险行业于2009年5月实现了车险自主查询功能，查询内容包括承保险别、保险金额、缴费状态、批改事由、保费变化、出险时间、理赔进展、结案金额及赔款支付情况等。在中国保险行业协会主页(中保协网址www.iachina.cn)设有统一的承保理赔信息查询入口，链接到各公司查询界面，也可以直接登陆公司主页进入查询。