阳光车险——“闪赔通”多功能自助体验手机客户端

随着近几年电子商务和移动互联网的兴起， QQ、微博、微信、APP手机移动终端等时下最热门的”Social Media”(社会化媒体)正被逐步应用到生活与工作的方方面面。一直秉承“以客户为中心”理念的阳光车险不断深耕渠道创新，率先将最前沿的技术与媒体引入车险投保，开辟了以官网直通、电话车险为核心，电商、企业QQ、@阳光网上车险官方微博、微信等新媒体多管齐下的网电投保系统。

　　在阳光车险不断深耕渠道创新，引入先进科技的驱动下，车主们不仅可以享受网电渠道15%价格优惠，也能随时、自主、便捷地体验到阳光车险的优质服务与产品信息，并通过各种渠道与阳光客服进行实时互动，参与相关活动并赢取大奖。

　　投保更自主——车主可按需选择

　　社会化媒体最大的特点便是互动性，阳光车险巧妙地运用了这一特点，整合了官网直通、电话车险、淘宝旗舰店、官方微博等渠道，并新晋引入微信、企业QQ等新媒体，打造集销售、咨询、投诉处理以及公关传播于一体的交互性平台。

　　“以前，车主只能通过打电话或在通过搜索引擎了解阳光，而现在，车主可以与淘宝客服、企业QQ在线客户进行实时聊天；同时，还可以通过手机用微博与微信直接与阳光车险进行互动”，阳光车险相关负责人表示。

　　投保渠道的增多意味着车主的选择余地增加，车主可按照自身习惯与需求自主选择投保渠道。50岁的张女士在女儿的指导下学会了QQ聊天，因朋友介绍阳光的“闪赔”服务方便快捷，便尝试着添加企业QQ好友“一个四，九个零”。通过和在线客服的网上实时聊天，张女士详细地了解到阳光车险的服务内容和优惠活动，最终实现在线投保。“网上聊天很方便，也很有趣，阳光的客服态度又非常好，我现在哪怕是开车的任何问题都上网咨询他”，张女士说。而像大部分的白领人士，由于平时工作忙碌，更倾向于通过手机微信与客服沟通，随时随地享受快捷服务。

　　而无论车主选择哪一种方式进行投保，都可获得同等超值的服务。比如，在@阳光网上车险官方微博，车主不仅可以了解阳光最新动态，还可以通过转发、评论等形式参与活动赢得大奖。

　　如此多的通道，车主只需要记住“一个四，九个零”号码，便可通过电话、网络、QQ自主体验快捷报价，既便捷又体现差异化需求。

　　续保很智能——一键续保使用“U保通”

　　李小姐是阳光车险的老客户，今年在续保的时候得到了由阳光客服赠与的一个功能强大的“U盘”。原来，这是阳光产险为了突出人文科技，强化销售模式的创新而推出的“U保通”多功能自助体验式终端平台。

　　该平台集客户服务、产品销售、客户自助查询等功能于一体，车主可进行保单及理赔查询、了解最新车险动态等信息，参与最新营销活动。更为重要的是，“U保通”还开拓了一种全新的投保模式，由于“U保通”内存客户相关信息，续保时自动带入客户信息，客户可自助实现“一键续保”，极大实现了续保模式的快捷与智能。此外， “U保通”还加入了意外险、家财险等非车险产品销售界面，车主可自主选择险种进行投保。

　　“这个U保通很智能，使用起来也很快捷，平时还能当普通U盘用，我一直都随身携带”，李小姐说。由于其创新的理念和智能的功能，“U保通”也在一定程度上拉近了阳光车险与车主之间的距离。

　　理赔更快捷——“闪赔通”多功能自助体验手机客户端

　　除了投保方式多样化之外，理赔服务方面，阳光保险在新技术上的应用也走在了行业的前列。不仅为所有的理赔人员配备了3G高科技装备，还增加了车主监督自主查询程序，同时开通“理赔小助手“服务，主动搜索未结案件，增强”闪赔“结案效率。

　　此外，为了让理赔更加便捷，阳光保险还推出了“闪赔通”手机APP自助查勘理赔系统，车主可通过手机客户端下载自助软件，其特色功能主要在于可以自助查询违章记录、保单信息、出险现场拍照留存以及报案后的查勘和定损，如此一来，大大提升了车险理赔的效率，车主能够随时随地轻松办理索赔。