人保电话车险领航保险“微”服务

21 世纪是一个信息大爆炸的时代，成千上万的品牌都在以无孔不入的姿态出现在消费者身边。但是，有不少消费者依然抱怨无法真正放松、自由地与品牌沟通。这是到底是为什么呢？究其原因，还要归于信息的宏观性和繁杂性，原有的“大品牌”营销模式在传播过程中，容易与消费者产生隔阂感和疏离感，关闭了与消费者零距离沟通的信息触角，于是就产生了消费者知道品牌，但想要在日常生活中与品牌自由、放松的沟通时，却无法完成的尴尬问题。

中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐先生指出，当前大品牌的思路需要向与消费者深度沟通的“微品牌”方向转变，微不是微小的“微”，而是具体而微的“微”，其特征是强调互动性、参与性、亲和性与渗透度，关注点不局限于知名度，更注重品牌内涵与品牌个性得到共鸣，与消费者建立起日常化的、深层次的关系，形成核心的品牌竞争优势。

由此可见，在当下，谁能够在真正意义上做到零距离的微服务，谁就真正打通了与消费者互动的渠道。当然，在这其中，当下兴起的微博和微信，成了不容忽视的阵地。人保电话车险进入市场三年多以来，通过服务不断巩固了行业领导者的地位，今年以来品牌营销的敏锐度和细致化更是不断提升，近期推出的“微车险”服务和微信服务，也再次成为行业创新营销的新代表。

自 2010 年 5 月人保电话车险创立官方新浪微博以来，便将官方微博平台看做和客户沟通的重要渠道，并首家开设了官方客服微博，回答客户提出的业务及产品疑问。近期，人保电话车险又领先同行推出了业内首个微博应用平台——人保“微车险”。这款集沟通、娱乐、试算、咨询于一身的应用，再一次将车险服务创新推到了一个新的高度。