湖南保监局提出了“应赔尽赔，应赔快赔”的服务原则

　　破解车险理赔难

　　湖南保监局日前发布2012年上半年车险理赔服务质量评价结果，截至6月30日，湖南省共清理车险未决赔案13.8万笔，案件清理进度达到63.19%;车险平均结案周期同比缩短2.03天。

　　与去年同期相比，车险平均结案周期缩短2.03天，小额赔案结案周期缩短3.06天，结案率绝对值上升8.01%，付款时效缩短5.67天。同时，从近三次评价情况来看，报案电话接通率维持在96%以上，事故第一现场查勘率保持在88%以上的较高水平，客户投诉率则保持在0.5%以内的较低水平，全行业车险理赔服务效率更高，服务效果更好。

　　2012年，湖南保监局提出了“应赔尽赔，应赔快赔”的服务原则，引导湖南保险业切实提升服务质量，维护保险消费者合法权益。各产险公司积极响应监管引导，以全面推进城乡服务体系建设为契机，持续加快未决赔案清理，整合优化业务流程，深入开展服务创新，大力提升服务水平。如人保财险推出了“十项公开服务承诺”;平安产险创新了“简单快赔业务流程”;大地保险设计了“省心人伤快结模式”;太平财险强化了“服务质量全面监控”。随着各项新举措、新机制的开创和推广，理赔服务流程不断优化，理赔服务管控深入细致，理赔服务支持更加专业，全行业以客户满意度为导向的服务体系正加快形成。

　　下一步工作中，湖南保监局将采取综合措施，引导保险行业全面树立以客户满意度为导向的经营理念，推动车险理赔服务水平不断提升，切实维护保险消费者合法权益。