阳光保险网络电话车险“阳光e电话车险”也正式上线

　　昨日，阳光保险在京发布了国内第一个电话车险“闪赔”服务标准，大大提高了电话车险行业的服务“门槛”。与此同时，阳光保险网络电话车险“阳光e电话车险”也正式上线。

　　据介绍，“闪赔”是阳光保险针对“阳光e电话车险”客户专门推出的快速理赔服务，即5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。业内人士表示，目前国内网上电话车险的战略还集中在销售环节，以投保便捷为主，而“闪赔”将重点转向理赔服务上，在打破电话车险行业现有服务理念和格局的同时，也将促使电话车险从“拼销售”进入到“拼服务”的轨道上来。客户：瞄准4.85亿网民

　　目前我国网民数量已经突破4.85亿，同时汽车保有量已超过了1亿辆，且每年以超过1000万辆的速度增长。为此，各家保险公司都纷纷推出了电话车险网上投保服务。

　　阳光产险总裁罗海平表示，“阳光e电话车险”作为阳光产险推出的新一代网络电话车险，独具价格低、定制最快理赔服务等优势。与此同时，公司还针对该渠道客户推出了电话车险“闪赔”服务。据介绍，为使得“闪赔”承诺真正落到实处，阳光保险还设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并邀请中国消费者协会作为保证金的监督员。据统计，目前超过86%的客户出险金额在5000元以下，而“闪赔”标准的推出无疑将使众多车主受益。更多车主有望受益

　　某险企人士曾与记者交流时称，提高电话车险理赔速度容易引发一些道德风险，所以保险公司会比较谨慎。

　　对此，阳光产险有关高管表示，理赔速度快了之后虽然给风险防范带来一定困难，但公司并不惧怕：第一，快速理赔可以使一些造假现象没有可乘之机，反而能减少一些风险;第二，通过系统控制，可以约束很多风险的发生;第三，行业信息平台让客户的整个理赔状况处于透明状态，在接受客户自我监督的同时，也让不法分子为之却步，所以不怕中间的道德风险。

　　此外，该公司有关负责人表示，电话车险“闪赔”服务目前只适用于“阳光e电话车险”客户，以后会根据实际发展情况，推广到阳光保险的其他电话车险渠道。

　　2011年10月28日，在2011保险业创新与发展论坛暨保险行业财经风云榜颁奖典礼上，阳光保险集团旗下阳光产险和阳光人寿双双荣获“2011年度最受信赖保险公司”。

　　阳光产险始终以培育卓越的客户服务能力为目标，有着强烈的客户导向文化，每天都在坚持做出“一点点不同”。 2011年，阳光产险推出电话车险“闪赔”服务标准，做出了“阳光e电话车险”客户，专享5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，同时设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，如有延时，将对阳光保险执行实际赔付金额的100倍罚息，并特邀中消协作为保证金监督员。有数据显示，在“闪赔”服务标准运行一个月时间里，阳光产险已处理“闪赔”案件14起，结案率100%，平均结案周期仅0.4天，无一罚息。此举给车主带来了前所未有的便利，便利背后，是信任，是真正的以客为尊。

　　而阳光人寿对销售人员的诚信提出了更高的要求。成立以来，阳光人寿制定了多项规章制度，将公司的诚信“DNA”植入员工内心。此外，阳光人寿全国营销人员还奉行着“八大服务承诺”、“七大销售礼仪”、“诚信展业十诫”等“清规戒律”，规范化、专业化管理程度可见一斑。在品质服务上，阳光人寿积极探索客户需求，以“客户利益最大化”为服务导向。