华泰汽车保险：一站式理赔服务的真正实践者

　　与太平洋财产保险公司一样，华泰财产保险公司也表示，该公司2004年的车险费率没有任何改变。

　　在费率制定上，华泰保险公司承保的车辆收费采用了8个系数，其中5个是人的因素，3个是车的因素。因此每辆车、每个人的所缴保费是完全不同的。此外，华泰保险公司的条款在车辆保险金额上还有一个新突破，即各种车辆均可按车辆实际价值投保。如果按华泰制定的车龄系数计算缴费，就属于足额投保，发生部分损失按足额投保处理。

　　与其他几家公司相比，华泰车险的原则是“做精”，因此对于客户的挑选华泰比其他四家公司更严格。

　　最近，华泰保险电话车险推出10大金牌服务，“承诺不兑现，赔您100元”的服务承诺。

　　这就意味着，在日趋激烈的电话直销车险市场，又出现了一匹引人关注的黑马：华泰保险。

　　华泰财产保险股份有限公司是中国第一家全国性股份制财产保险公司，在全国近60个城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局。

　　虽然华泰保险一向务实和低调，却在保险行业战功显赫： “2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名; “中国保险行业十大标志性品牌”; 2008年在“中国服务业企业500强”中，收入利润率排第1位，被列为绩效型成长企业。2010年被《21世纪经济报道》评为亚洲综合竞争力第六。

　　华泰经过几年的准备，进而在2010年发力电话直销车险市场。而面对最早进入电话车险市场的平安和人保、太保的市场跟进，华泰却以独特的营销服务模式重拳出击，从而意欲颠覆现有的电销格局。

　　价格是优势

　　保险一直是个格局稳定的行业，尤其车险市场更是长期保持着“投保找代理，理赔看公司”的传统习惯——4S店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道。然而随着电话车险的介入与成熟，这一格局正在进行着一场前所未有的变革——渠道在慢慢消退，而渠道的佣金开始转化为保险公司让利车主下调价格的砝码。

　　华泰电话车险在价格上同样占据着极大优势，商业险特惠85折，这也是法定的最高优惠额。华泰车险省去了保险中介等中间环节，直接将利益让给消费者，这无疑是华泰车险营销模式中最具杀伤力的武器之一。

　　一位生活在上海的白领也表示生活压力大，处处都要省：“车辆的开销占了我们家支出的很大一块，车要开、更要省，从各个方面都要精打细算。”

　　电话车险的成本压缩只是“从代理转向直销”那么简单吗?同样是电话车险，竞争中又该如何力压群雄揽客入门呢?车主同样担心，价格降了服务会不会也跟着打折呢?

　　价值是核心

　　华泰车险也清楚的意识到光靠价格是无法形成差异化的运营模式。

　　正如几年前麦肯锡的预测：“在今后的5年内，国内的车险行业将开始从以价格竞争为主题的“圈地”式竞争，逐步转向差异化竞争。竞争环境和消费者预期的改变，将使得基于不同客户价值定位的差异化车险运营模式成为可能。

　　虽然，车主对价格的敏感是诱因，而运营经验与服务实力的差异则是门槛。

　　因此，华泰提出了以三省为核心的价值服务模式：商业险特惠85折，省钱!一站式理赔，省心!十大金牌服务，省心!

　　“而后两者，却是华泰车险核心的价值优势，做到人无我有，我们要在价值服务上先行一步，从而为车险市场制定新的服务标杆”华泰保险电话车险事业廖总如是说。“在已经拿到15%的价格优惠后，创造性地为车主提供更多的、他们实际需要的价值服务，将是华泰最为核心的服务模式“。

　　一站式理赔服务的真正实践者

　　华泰研究和完善一站式理赔模式已有多年，并长时间考察了国外成熟的一站式理赔模式和经验。这次在业内率先推出此项服务，可以说是5年磨一剑。从为车主配备私人理赔顾问到上门取送车、维修质量的把控，华泰都下足了功夫。

　　“在别的同行都把精力花在如何扩大市场份额的时候，我们却希望把服务真正做到位，这样才能真正的去赢取市场” 华泰保险电话车险事业廖总坦言，这是华泰保险一向踏实做事的风格。

　　一站式理赔服务真正的方便了广大车主，或许你只要做的仅是将车钥匙交给华泰车险私人理赔顾问就可以了，无须垫付费用，甚至可以让私人理赔顾问直接上门取车。

　　为了消除车主的顾虑，华泰甄选了最优质的维修厂作为合作商，并且在第一时间由私人理赔顾问告知车主维修的情况、时间甚至是维修人员的姓名，并欢迎车主实地考察维修情况，同时，华泰还推出质量保修卡，让车主开的放心、修的安心。

　　服务承诺不兑现，赔您100元

　　“华泰的服务是动真格的，我最近出险，勘察车晚来10分钟，还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。

　　华泰的10大服务承诺，包括了30分钟现场必达、2000元以下，2天赔付到位，20万以下，10天赔付到位等几近苛刻的服务内容，承诺达成率分别为99.69%和99.79%，被浙江保险协会评为赔付时效第一。

　　尤其当车主发现10大服务中，只要有一项没达到就可以索赔100元，无疑，华泰重新制定了车险服务的新标杆，这需要勇气，更需要真诚和实力。

　　一石激起千层浪，华泰的核心服务优势在同业中形成了较大的差异化。如今，如何以广大车主们的利益为重，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。

　　华泰的赔钱承诺，显然把车险市场由价格导向转为服务导向上先行了一步。