生命人寿究竟是怎样一家保险公司？

     记：宽总您好。在今年2月16日，生命人寿获准委托开展国内A股市场股票投资业务，日前生命人寿又成为中国保险行业第一家获准委托投资香港H股的保险公司。作为中国保险市场一颗冉冉升起的新星，可能很多读者对生命人寿公司还不太了解，请介绍一下生命人寿是一家怎样的保险公司？

     宽容：生命人寿保险股份有限公司是一家国际化大型股份制专业寿险公司，成立于2001年12月28日，总部设在上海浦东。股东由首钢总公司、大连实德、东京海上日动等多家国内外资金雄厚的企业构成，是资本金最为雄厚的新兴寿险公司之一。

     公司以特色经营、特色发展、建立特色生命为经营思想，肩负“携手提升生命价值”的企业使命，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，奉行“以人为本、尊重生命”的经营理念，倡导求新、求变、求发展的经营作风。公司于2003年11月正式开业，截至目前，在全国拥有21家（含在筹）分公司，50余家地市级中心支公司，250家左右营销服务部，员工总数超过2万人。2007年，公司总资产和累计保费相继过百亿，顺利跨入中型寿险公司行列，成为行业内做强做大的典型代表。

     记：生命人寿作为一家新兴保险公司目前发展势头很足，请大致介绍一下生命人寿温州中心支公司的经营状况。

     宽容：生命人寿温州中心支公司于2005年9月18日正式进驻温州地区市场。在不到两年的时间里，在社会各界的支持下，在生命系统内各级领导及中支总经理室的带领下，生命人寿温州中支凭借科学发展观，坚持以市场为导向的经营思路，积极探索新的营销模式与经营方式，大力拓展市场，创新发展，在温州市场上取得了令人瞩目的成绩，在业内及广大客户中树立了积极的品牌效应。截止到2007年6月30日，生命人寿温州中心支公司保费收入达到3321.6万元，超过了去年全年保费收入3282.7万元的水平，标志着生命人寿温州中支作为温州地区一家新兴保险公司，在经营开拓温州地区市场上又取得了长足进步。2007年1月份，生命人寿温州中支荣获生命人寿系统内“生命第一中支”的荣誉称号，生命人寿温州中支同时也是温州地区专业寿险公司中唯一一家在全国系统中名列第一的温州分支机构。

     记：生命人寿温州中支能够取得这么大的成功，一定跟公司的经营策略正确有关，公司在市场竞争中采取了哪些经营管理策略。

     宽容：生命人寿公司在短短的两年时间里之所以能取得这些骄人成绩，得益于我们在公司管理和经营策略上很好地把握了以下方向。

     [规范经营]

     生命人寿坚持规范经营，稳健发展。在规范经营管理上，主要是合理规避“合规风险”，建立健全合规风险管理制度。保险业务行为的合规风险，涵盖内容非常广泛，作为中支公司，“合规风险”主要是存在于广告宣传、保险产品销售、核保、理赔、客户服务及四级机构的设立、变更等过程中。应对办法主要是规范员工行为，使之符合法律法规、监管规定、行业自律规则、公司内部管理制度等，坚持诚实守信的道德准则。尽量避免因不合规行为而引发的法律责任、监管处罚、财务损失或声誉损失风险。

     温州中支业务品质高在业内有口皆碑。目前温州中支综合续期率达到75.26％，位列全系统第一名。温州中支客户留存率高，客户满意度也很好。公司在两年的经营中，客户抱怨投诉比例很低，几乎为零，且客户发生撤单、退保的比例也非常之低。

     [品牌服务]

     生命人寿的服务特色是从客户出发，真正考虑客户家庭的根本需求。公司下一步将推出“生命伙伴”这一客户服务品牌，涵盖“生命保障计划、生命健康计划和生命理财计划”三个计划，使之成为每个家庭实现美好生活品质的必需品。建设”生命伙伴“，客户服务品牌是公司开创生命新思维、成功实行客户服务多元化的重要环节，也是从根本上体现”服务“这一企业文化核心理念的关键之一。

     针对温州市场缴费能力强、中小企业主众多、保险需求高等特点，在投保规则方面，总公司对温州中支实施了差异化管理，参照上海、北京这样的特甲类市场标准，为温州市民提供了更高规格的保险产品，享受与上海等特大城市市民一样的保险服务待遇。

     [重视人才]

     记：企业的竞争在某种意义上就是人才的竞争。相比历史悠久的国有大型保险企业，亦或上世纪80年代末、90年代初发展起来的最早一批股份制保险企业，再或是上世纪90年代中后期进入市场的中生代中资保险企业及大批外资保险巨头，生命人寿靠什么优势吸引人才，赢得竞争？

     宽容：生命人寿有一套独一无二的制度设计，讲求“公平、公开、公正”。“大小平等”是公司基本法设计的最大特色，大小经理、新老主管在待遇、晋升机会等方面充分体现了这一理念。我们用扁平化的组织架构设计代替了原来传统的金字塔型的管理模式，调动了广大员工的工作积极性。