平安车险赔付速度承诺“竞赛”

     　　网销大势

     　　网络无疑是未来的发展趋势。目前，已经有泰康人寿、阳光保险集团、华泰保险、平安集团等保险公司在淘宝网开设了官方旗舰店，进行意外保险、旅游保险、简单医疗保险等保险产品的销售。除了淘宝网，各大保险公司基本都已经在官网开设在线投保部分，拓展网销渠道。根据太保日前公布的2010年年报，去年太保在电销、网销渠道实现保险业务收入22.5亿元，同比增长234.4%。

     　　根据艾瑞、正望等第三方调查公司的报告，淘宝网占据国内网购市场80%以上的市场份额。淘宝网用户有着成熟的在线消费习惯，截至2010年年底，淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。因此，此次平安车险网络进军，显示了平安对网络消费者群体的对接之心。

     　　据了解，中国平安官方旗舰店的车险投保功能在淘宝网上线后，投保人不仅能投保交通意外保险、国内旅游保险、境外旅游保险等意外险险种，还可投保平安官网上车险。客户通过该平台投保，有望享受更优惠的价格与更优质的服务。

     　　一直以来，平安车险在业内都是新渠道开拓的急行军。电销渠道便是平安于2007年最先开拓，数年间，“商业险多省15%的口号”深入人心，2009年全年电话车险业务已经占到平安车险总业务的14.4%。今年1月份，国内拨打平安电话车险全国统一热线咨询投保电话的数量接近30万次，呼入量达到2010年的2.86倍，增长约两倍。

     　　“平安把电销做到市场领头羊之后，又开始把目光放到网络。由此可见平安集团的执行力，市场上其他公司并非没有想到，欠缺的是决策果断以及强大的执行力。一直以来，新渠道在平安集团都是非常受重视、增长率最快的板块。”太保车险一位人士分析。

     　　关键的15%折扣

     　　作为新渠道事业部的负责人，平安产险副总经理卢跃介绍，为突出本次合作的优势，淘宝网官方旗舰店可投保的平安保险产品均使用了目前平安官网提供的折扣率较高的产品。以车险为例，网上销售的私家车商业险多省15%，商业车险品种齐全，包括但不限于第三者责任险、机动车损失险、车上人员责任险、机动车盗抢险等主要基本险险种以及玻璃单独破损险、车身划痕险等比较热门的附加险险种。淘宝用户可以根据自己的投保需要自由选择，直接使用淘宝用户名ID进行车险投保和保费支付。

     　　可以看到，对各个渠道费率折扣的整体把握成为理顺车险各渠道销售的关键因素。“当车商、4s店、代理公司等代理渠道、电销渠道、官网渠道、其它网的价格折扣都在商业险省15%的前提下之后，价格差距被弥合，才能促使各渠道健康发展。除此之外，厦门的商业险费率改革更是对电销的一大冲击。”一位车险行业资深人士认为。

     　　作为中国内地首批4个试点城市之一，厦门市将于今年4月1日正式启动机动车商业车险费率改革试点。其费改方案新增“上门投保系数”,是中国内地城市首次试点实施。厦门市的改革方案中新增了消费者“上门投保”系数，也就是说，若私家车车主自己去保险公司柜台投保，可享受15%的商业险价格优惠。

     　　在用户体验方面，平安承诺，以往车主在平安官网上可享受到的一分钟精准报价、十分钟完成投保流程、量身定制各种套餐等等服务同样可以通过淘宝网的中国平安官方旗舰店实现。

     　赔付速度承诺“竞赛”

     　　对于消费者普遍关心的出险理赔等问题，平安产险承诺无论通过任何渠道投保的平安车险产品，均可享受由平安统一提供的优质理赔服务。平安近年来升级车险理赔服务，从2009年的“资料齐全，万元以下，3天赔付”到2010年的1天赔付，另外还凭借全国网点资源提供“异地出险、当地理赔”服务。

     　　车险行业内也都在进行着赔付时效承诺的一场竞赛。在平安口号之下，很多公司都提出了赔付时效。人保财险“5000元以下，资料齐全，1小时通知赔付”，阳光财险“3000元以下，资料齐全无异议，当天赔付”。安邦保险提出5万元以下1天理赔的承诺等。

     　　不过，保险公司这样的承诺竞赛是市场激烈竞争的情非得已，消费者更需要关注保险公司在其他理赔环节上的速度和支持能力，包括预付赔款等服务措施。通常情况下，理赔额度越小，理赔时效越短。在车险理赔中，赔付只是最后一个环节，但影响理赔速度的环节包括现场查勘、定损、资料收集、理赔核算及保险公司理赔审批流程。“最关键的问题是，赔付速度都是在资料齐全的前提下发生。赔付速度不等于理赔速度。”上述车险行业资深人士提醒。