平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河

　　优势

　　平安电话及网上车险，由于不用再受中介代理商的牵制，不但可以降低保险公司的经营成本，而且可以自主选择优质客户;对于消费者而言，可以在规定费率折扣的基础上再享受更多的优惠。这对于保险公司、消费者双方来说，是一种互利、双赢的过程。

　　依托平安综合金融集团的品牌优势，平安一账通客户加挂车险服务，登陆即可查询保单、即时跟踪理赔进度、变更保单信息等，十分方便。平安网上车险还支持手机WAP报价，随时随地想起来就上WAP投保，享有与平安网上车险同等的优惠和服务。平安车险老客户网上续保只需填写2项信息，更多专享优惠，还有机会成为平安车险黄金VIP!

　　服务篇

　　平安车险低廉的价格并不以降低服务质量为代价，选择平安电话车险或网上车险，不但可以节约15%的保费，而且还可以享受与传统车险完全一样的车险责任和理陪服务。尤其是自2010年2月2日起平安产险向社会承诺“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”，给广大车主带来更有力的保障。

　　据了解，2010年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%，基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。全国通赔，24小时车险报案受理和咨询，异地出险就地理赔结案，客户无须垫付修理费用。数据显示，2010年第一季度，平安个人车险客户理赔满意度为90%。

　　6月26日，王小姐开车到郊区度假，在返回途中突然发现车打不着火了，想到投保平安网销车险时，平安曾承诺赠送“免费非事故道路救援”服务，她随即拨打了平安车险24小时客服电话95512。让她感到意外的是，在线链接三方通话后10分钟，救援人员就赶到了现场，并很快为她的车接好了电。买了五年车险没理赔过一次，这次终于平衡了，显然，王小姐对平安车险“非事故道路救援”服务非常满意。

　　面对各保险公司竞争日趋白热化，服务的优质性成为赢得客户的根本因素。然而，基础服务已成为业内普遍标准，保险公司必须开发创新服务才能吸引客户。因此，平安车险每年都会推出升级服务承诺，满足客户不同的需求。今年，平安车险对网销车险(http://www.pingan.com/xcrw)、电话车险和VIP客户，推出了免费非事故道路救援服务，赢得众多车主的赞誉。对此，一名车险业工作人员表示，长期以来，车险业客户服务仅仅注重对出险客户的理赔，往往忽视了那些一年或者几年不出险的优质客户。平安车险打出特色牌，主动服务非事故车主，推出24小时非事故的道路救援服务，服务内容包括，拖车牵引、紧急接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、吊装救援等等，将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。

　　对于“免费非事故道路救援”的救援时效，平安车险客服人员表示，在目前实施的救援服务过程中，平均每起派车时间为10分，现场救援服务平均完成时间为45分，拖车服务平均完成时间为60分。

　　随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况也相应增加。平安车险与专业的救援公司合作，推出“免费非事故道路救援”服务，首次将不出险的优质客户作为车险客户服务对象，不仅为车主带来福音，更成为车险服务竞争的又一突破口。一位多年经营车险业务的销售经理表示，其实，增值服务不一定搞得轰轰烈烈，但一定要实实在在，这样才能提升客户的忠诚度，维系住优质客户，同时，赢得更多新客户的青睐。