太平洋保险在全司范围内举办建司以来首个“车险查勘定损服务技能大比武”总决赛

　　为迎接新《保险法》实施一周年，太平洋保险年内着力打造理赔服务硬实力工程，满足广大客户对车险理赔服务“方便、快捷”的需求，以“诚信(Sincere)、专业(specialized)、快速(Speedy)、安心(secure)、满意(Satisfactory)为内容的“5S车险理赔服务”系列主题竞赛活动在全国范围启动。第一季度推出以“车险非人伤案件的总结案周期”为重点的竞赛内容，第二季度开展车险查勘定损服务技能大比武，三、四季度太平洋产险还将组织以车险通赔服务、结案率为主要内容的系列竞赛活动，以此提升员工综合服务技能，增强公司核心竞争力，进一步加快理赔服务速度、缩短理赔周期、提高理赔结案率，为客户提供卓越服务，以解决监管关注、广大客户盼望解决的“理赔难”问题。

　　8月23日，太平洋产险广东分公司在广州地区首推车险理赔服务经理人制度，为每一名汽车出险客户提供一名理赔服务经理，实现“一对一”的车险理赔服务。

　　太平洋产险广东分公司此次推出的车险理赔服务经理人制度，以保证车险客户在索赔时能得到专业咨询为目的，力求实现对所有车险索赔客户的跟踪服务，有效地解决“理赔难”的问题。车辆出险报案后，太平洋产险广东分公司的客户将可以得到车险理赔服务经理人提供的解答理赔过程中的报价、修理、资料的搜集等全过程的一对一服务。客户在理赔过程中遇到的所有困难及问题，都可以拨打太平洋保险客户服务电话95500，由车险理赔服务经理给予解答和协助解决。

　　业内人士称，车险理赔服务经理人制度是保险服务领域的一次新尝试，将促进保险公司的客户服务水平的提高，有助于解决理赔难问题。

　　中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险和太平洋资产管理公司等专业子公司，拥有雄厚的实力，保持持续领先的市场地位。截至2008年末，总资产为3193.9亿元，净资产487.4亿元。2008年，实现保险业务收入940.2亿元，较上年同期增长26.6%，就市场份额而言，太平洋产险为中国第二大产险公司，太平洋寿险为中国第三大寿险公司。 2009年公司实现保费收入619.98亿元，同比增长29.6%，市场份额列中国寿险业第三位，在全国拥有3392万个个人客户和32.3万个机构客户，当年实现净利润54.27亿元。截至2009年底，公司注册资本51亿元，资产总额3096亿元，净资产247亿元。