消费者对理赔车险服务的满意程度明显提升

   消息的不透明也是导致理赔车险服务让车主与保险公司产生纠纷的关键因素。保监会要求各保险公司把强化信息披露和社会监督作为攻坚车险理赔难的一个重要切入点。将车险理赔服务指标的公布范围扩展到客户更加关注的商业车险领域，同时扩大公示的途径，加强社会监督。理赔车险服务信息公示有利于消费者多角度了解保险公司，理性选择服务好的公司投保，同时，也可以通过倒逼机制作用，促进公司加强理赔服务的建设，改善服务水平，切实保护被投保人的切实利益。

   在保监会的推动和引导下，各公司对理赔服务的重视程度明显提高，行业理赔车险服务创新能力明显加大，越来越多的公司开始将服务作为提升竞争力的手段，不断加强理赔力量和设备投入，提出了一系列优化理赔车险服务的措施。

   近日，平安产险在北京召开新闻发布会，将2011年推出的"快易免"服务再升级--正式推出"先赔付再修车"的服务承诺，聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔车险服务体验关联度最高的指标。

   “简单快赔”是对传统理赔车险服务流程的一次创新优化。在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。在平安的简单快赔流程中，对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行理算结案赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

   平安车险推出的一系列举措都在旨为客户提供更方便更优质的服务，有意向投保平安车险的车主朋友们可以先通过平安车险计算器对平安网上车投价格做一个初步了解，为您的车险投保做参考。

   在车险理赔环节，与车主能发生直接关系的就是车险理赔员。过去，由于全行业没有统一的专业资格管理标准，导致各公司理赔人员专业水平良莠不齐，严重影响了车险查勘、定损、理赔各环节服务质量，恶性竞争时有发生，甚至损害了行业形象。为规范车险市场理赔秩序，保监会要求各家保险公司加强对理赔岗位人员加强车险理赔培训,制定岗位考核制度，对不能胜任理赔工作的人员调离工作岗位，对侵害投保人权益的坚决清理出保险行业。

   平安电销车险和网销车险保费低、服务好，为平安产险增加了众多的客户。为了让广大的平安客户享受到高质量的理赔服务。平安产险在车险理赔工作管理规定中明确将强化行为管理，对车险理赔人员职业操守、服务意识及服务技能提出要求，对从事车险接报案、查勘、核价、缮制、核赔等相关岗位人员的工作标准和内容进行了细化。要求各地分公司明确理赔人员的管理责任，加强车险理赔人员岗前培训和定期教育培训，不通过车险理赔培训合格的人员不能从事查勘定损工作。平安产险严格内部管理，建立健全理赔人员的信息档案管理，对违法违规的理赔人员的严肃处理，并向当地保险行业协会报告。