平安产险不断升级服务“承诺”

   “也就短短几个小时，水已经淹到车门了。幸好停在车库，没有开出去，不然情况更糟。”采访中，成都车主林女士告诉记者。发现车子被雨水浸泡后，林女士立即与平安电话车险取得了联系。平安电话车险的工作人员告诉林女士，不要自行移动车辆，半个小时后，平安电话车险的工作人员来到现场，将林女士的车拖到了维修站。“虽然车子受损，但还好投了车损险，现在车子已经修好了，而且还得到了平安方面的车损险赔付。”

   “不到两个小时，我们就接到了40多个车主的救援电话。”6月28日，平安产险湖南分公司的工作人员告诉记者，大暴雨导致长沙地区大面积积水，在长沙市八一桥段，部分车辆已经抛锚，被浸水中，不敢前行，水浸车报案事故猛增，查勘人员、理赔人员等一直在车辆救援、理赔的路上来回奔波。但截至6月29日下午，平安电话车险方面已经完成了第一批车险案件的赔付工作；7月1日，长沙地区车险理赔赔付已基本完成。

   据了解，近年来，平安产险不断升级服务“承诺”，尤其在电话车险渠道上，通过一系列举措，全面提升了理赔时效和理赔服务质量。在应对突发事件上，平安电话车险方面也建立了一套完善的应急机制，确保在最短的时间内，为客户解决所有难题，将损失降至最低。根据夏季多暴雨的情况，平安电话车险贵州分公司还与气象部门开展合作，在极端天气来临前，向客户发送短信，提醒做好准备工作；平安电话车险湖北分公司也在强暴雨来临之前，召开了2011年大灾应急预案宣导会，灾情发生后，各方紧急行动，忙而不乱，确保既做好灾前的防灾防损工作，又做好灾后的减灾减损工作。

   低廉的价格让中国平安财产保险公司“平安一线通车险”一问世就受到了明星般的待遇。

   昨日，中国平安财产保险公司在国内推出了首款只通过电话和网络直销的车险产品“平安一线通车险”，开通首日仅9时至11时就有110名客户打电话进行投保和咨询。

   与国内其他财产保险公司采取代理人、经纪人或者汽车经销商销售车险不同，“平安一线通车险”采取电话直销的方式。

   由于通过电话直销车险的形式，免去了车险销售过程中的所有中间环节，直接让利给最终客户，因此优质客户可享受五折的保费优惠。据平安有关人士透露，一辆宝来本来的保费为4000元，采取电话投保的方式，最终的保费只需要2700元。

   “近年来在国外比较发达的车险市场，如欧美市场，保险直销受到了消费者的欢迎。美国2004年底的直销车险占24％的市场份额。”平安财险总经理陈强介绍，在提供优惠的价格让利给消费者的同时，平安也将保证服务的专业化品质。“所有平安一线通的客户在理赔服务时，将享受到绿色通道、专业服务；全国通赔；3000元以下赔案立等可取；紧急道路救援等优质服务。”

   目前，该产品在北京试点销售，将于明年向全国推广。