车主可自查车险承保理赔记录

　　车主自查车险承保理赔记录

　　据介绍，保监会于2009年10月正式下发《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》，查询方式包括网络、电话和柜台;查询内容涵盖消费者投保险种的情况、责任金额、保费、出险和赔付的情况等。

　　保监会此次做出的规范，对各财产保险公司提出了“修改完善查询链接，方便客户查询”的要求，“各公司应建立方便客户查询的网站链接”，“在公司官方网站首页的醒目位置设置"承保理赔信息客户自主查询"窗口，点击进入后分别显示车险与非车险的查询链接或提示。”另外，各财产保险公司应“统一客户身份验证方式”，“现阶段非车险验证方式为"保单号码+被保险人名称+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)"，车险为"保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)"，货运险、意外险为"保单号码+单证流水号或者被保险人名称"。

　　输入保单号理赔过程全知道

　　昨日，记者在各大保险公司的官方网站上看到，中国平安保险、安邦财产保险、天安财产保险、阳光财产保险等公司都有按相关规定在官方网站首页的醒目位置设置“承保理赔信息客户自主查询”窗口。

　　输入保单号和证件号码后，记者登录一保险公司的车险承保理赔信息查询系统，查看到保单的相关信息，如：保险起止日期、品牌型号、险种名称、承保情况、出险情况等，而点击承保情况信息栏还可查阅到更为详尽的保单信息。“车辆损失险保险金额93780.00，保费金额1340.21，费率系数0.81。” 点击出险情况信息栏就出现，该车在保险期内的出险次数等信息，如无出险记录，保险公司还提示可在续保时享受优惠。

　　而太平洋保险、中国人保财险等公司虽没有完全按照《通知》规定执行，或窗口没有设置于首页的醒目位置，或尚未统一客户验证方式，但是皆设置有方便客户自助查询承保理赔信息的窗口。

　　电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。