降低车险理赔周期增加用户粘度
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2013-9-16 21:05:02
加入收藏随着保险行业和汽车行业的高速发展，被保险人在车险理赔服务上的要求也越来越高。为了深入贯彻90号文件的精神，盈合广大车主、4S店及保险公司对车险理赔的更高需求。日前，易宝支付(YeePay.com)在保监会政策指导下开创性的推出“易宝车险理赔通”产品，为中国保险行业搭建了专业的车险理赔综合服务平台。该平台通过资金垫付与快速资料流转，解决了之前纠结于车主、4S店、保险公司之间关于资金垫付、信息不对等、资料收集与流转难等诸多问题，不仅加快用户保险理赔速度，提升了保险公司美誉度，同时还大大降低理赔风险。
车主：无需垫付资金即时快速理赔
最近记者分别在北京和深圳两地对几位车主进行了采访。来自深圳的车主顾小姐表示，自从取消车险直赔制度之后，修车不仅需要自己垫付资金，而且从车险接报案、查勘定损、核价核赔、支付赔款、结案付款等各个环节都要自己亲自来跑，由于没有经验，有时候手续不全还要多跑几次，浪费了大量的生活和工作时间。
据了解，目前，取消车险直赔政策在全国已经有70%的省市推广开来，而随着在全国各地的实施，加上全国汽车保有量的不断增加，类似顾小姐这样遭遇的车主会越来越多。而在北京，由于汽车保有量巨大，暂未全面取消车险直赔机制，但部分保险公司和4S店也将贯彻保监会的政策。随着保监会全国一盘棋的规划，北京这样的大都市的车主也将遭遇深圳顾小姐类似的遭遇。
记者随机在采访的几个北京车友会负责人均表示，北京的特殊性在于，地域广阔，生活和工作节奏快，很多4S店都建在五环以外，理赔车主要比二级城市花费更多的时间和精力，很多车主都耗不起的。
“易宝支付推出的"易宝车险理赔通"正好能解决车主担心的问题，其原因就是易宝支付打通了车主-4S店-保险公司之间的壁垒。”据易宝支付保险产品线负责人白川介绍，“在实行直赔模式时，车主出事故后把车开车4S店，只提供相关资料，4S店直接进行后续的理赔手续，而改成实名制后，车主则需要垫付资金，在4S店和保险公司之间准备资料和来回跑路，而通过理赔通，车主在出险后直接可以得到赔付，后续的手续则交由“理赔通”服务直接与4S店和保险公司处理，使车主又享受到了在直赔时的服务。”
4S店：“团购”保险公司赢得更多客户
众所周知，4S店的利润主要有三大来源，一是汽车销售，二是车险代理，三是车辆维保。“实际上，后两者给4S店带来的利润更高，粗略估算，平均占到了一个4S店利润的5-7成”，一家4S店主介绍，“而保持利润的唯一办法是留住更多客户，所以一些4S店在汽车厂商的严格处罚制度下，铤而走险，通过价格战扩大市场份额，以期望获得更多的来自保险和修车的利润。”该4S店主一语道破天机。
北京追随者汽车俱乐部总经理尹斌分析，在之前的直赔制度下，车主出险之后只需要把车定损并送达4S店，剩下的事情就不用管了，4S店提供的是“保姆式”的服务。而按照保监会的新规定，在取消车险直赔制度之后，4S店不能再像之前那样全程为车主服务，而是需要车主在4S店与保险公司之间来回沟通办理相关文件，既给车主增加了不必要的经济损失与时间上的浪费，也导致了车主对4S店更改服务程序后不满。如此不良循环下来，越来越多的车主不再在原来4S店消费，而是遵照就近原则，4S店也就出现了经营惨淡的场景。
那么，面对如此困境，4S店应该如何找到解决之道?
白川介绍，易宝支付推出的“车险理赔通”业务，是在保监会政策指导下的一种创新金融服务形态，其实质是通过供应链融资这样一种创新方式，解决掉车主需要垫款和自己跑腿修车的问题;在方便和快捷的同时，也帮助4S店“团购”了更多的保险公司，帮助4S店赢得了更多客户，提升竞争力，加快了资金的流转。据悉，易宝支付自今年7月份推出“理赔通”车险服务以来，受到了保险公司的普遍欢迎，目前，多家4S店已和易宝支付签署合作协议，并在4S店内建立了“理赔通”专柜。联拓4S店负责人告诉记者，“理赔通”的开通不仅避免了在保险行业新政策下4S店的客户流失，甚至给他们带来了客户，这种保姆式的服务解决了4S的后顾之忧。
保险公司：降低理赔周期增加用户粘度
记者在采访保险公司客服部的时候，某保险公司客服部负责人对记者说，“这一年来车主的抱怨比之前几年加在一起的还要多，我们已经尽力做到更好了，但由于不可避免的理赔周期长，使车主抱怨很多。”另外一家保险公司客服工作人员更如此说，“我在这里做客服已经有三年了，今年车主的投诉电话最多，语气也更生硬，有些车主甚至在电话中大发脾气。”
某保险公司车险销售人员如此坦言，“既然直赔取消了，在哪家车险公司投保已没有本质上的区别了，车主在这一年来对原车险公司的怨气势必将促使，其在下次加入车险时会考虑寻找服务质量更好的车险公司，如此下去必将导致车险公司的客户流失。”
天平财险目前已开通了理赔通，据其负责人透漏，天平财险下一步将做的是差异化市场营销，只要购买他们的保险，就可以在全市甚至全国的任何一个店，享受理赔通理赔服务，并且车主自己不跑路，就可以享受到这个服务，这对他们的店销是一个很好的措施。
在国内车险行业，一直以来存在着三大巨头：PICC财险、平安财险、太平洋财险，三家企业市场份额约占据整体市场的80%左右，在某些省市市场甚至超过这一份额。剩余份额则由20多家财产公司在竞争，竞争态势日益激烈。
“对于目前保险行业竞争激烈的情景来看，对保险公司来说，唯一的出路就是要做好服务，中小型保险公司尤其如此。”白川介绍，“目前，易宝支付能提供全套的车险理赔授信解决方案，在提高保险公司理赔服务的质量和速度的同时，还能提升保险公司的品牌形象和美誉度，增强核心竞争力;增加更多4S店合作伙伴，节约人力成本，实现0现金赔付，降低理赔周期;有助于保险公司开拓市场，获得更多客户，从而能够确保用户不流失，增加用户的忠诚度。此外，理赔通服务还能弥补直赔取消后电销网销新模式服务不能及时跟上的问题。”
业内人士指出，车险作为财险中一个重要的产品，占财险市场份额的70%，且每年以20%-30%的速度增长，易宝支付“车险理赔通”通过对车险理赔平台资金流、信息流及资料流的梳理，将4S店、车主和保险公司整合进一个平台之内，这样不仅使车主、4S店、保险公司获得信息资源的即时共享，加速信息的透明化，同时也大大提高了车险理赔的效率，并有效降低欺诈骗保事件的发生，加速保险公司的优胜劣汰。易宝车险理赔通的推出，不仅有利于优化保险业渠道结构、培育新的业务增长点，将成为促进全行业形成以创新为动力的发展模式。同时，不仅在支付行业，而且在保险行业都具有开创性的划时代意义。
2013年4月13日
启动了交强险快速理赔处理机制