车险电话涉嫌侵犯个人隐私，但很难调查取证

        4月6日，王小姐致电记者求助，她说自己患上了神经衰弱，晚上睡不着觉，白天也像霜打的茄子，工作的时候精力无法集中，被老板骂了好几次。让她变成这样的，正是她快到期的汽车保险。“我每天都能接到来自各个地区的保险公司电话，他们这样的行为，简直对我构成了骚扰。”   　　车险电话营销为何一直存在，甚至有愈演愈烈的趋势？这种行为是否违法？记者采访了车主、保险业内人士、律师，揭开车险营销电话此起彼伏背后不可告人的秘密。   　　车险快到期，推销电话没停过   　　“小姐，您好，我们这里是××保险公司，您的保险快到期了，明年有没有兴趣和我们公司合作一年？”王小姐去年4月16日买的车，从今年2月份开始，她的手机就一直接到这样的电话，每天少则两三个，多则七八个。   　　“有一次我在和一个重要客户谈合作，谈到一半，放在桌上的电话突然响了，是一个开头为021的电话，我按掉没接，不久那个电话又打过来了，我挂掉，马上又打来，第三个挂掉之后，又发来两条短信，是对我明年的车保的预算。”谈判中接连不断的电话、短信，让好不容易约来的客户，和她没谈几句就走了。白天接到的电话也就算了，晚上11点多，电话也会响起。刚刚睡着的她被电话铃声吵醒后，就再也睡不着了。王小姐笑称，保险公司的电话，简直比男朋友的电话还多。   　　朱先生也遇上过这样的事情。“这些电话的区号很复杂，有的是021开头的，有的是0579开头的，还有一些是”400“开头的服务电话，在保险到期前2个月，就会开始不断对你进行轰炸。”这两个月里，王小姐算是把她不熟悉的保险公司名字，都一一熟悉了。“这些电话惹不起啊，你要是不接，就会不停打；你一接，说不买保险，之后就能消停一段时间。”   　　车主担心个人信息泄露   　　今年央视“3·15 ”晚会上，披露了个人信息泄露的问题，王小姐很担心，自己的个人信息也不经意间被卖了。她说，保险公司了解的情况，甚至比她自己还多。王小姐回忆了当天的通话内容：“王小姐，您好，请问您名下是不是有一辆东风雪铁龙小轿车？”“是的。”“我们公司今年针对您的车型，正好有一个优惠活动，您有没有兴趣和我们合作一年？”“我再看看吧。”“咦，您的车保不是4月16日就要到期了吗？”客服偶尔蹦出的一句话，把王小姐吓了一跳：“我以前也只知道自己的车保是在4月中旬到期，他们怎么知道得这么准确？我以前出过什么事故他们也知道，都能给我准确发预算的。”王小姐说，想起自己的信息很有可能被5毛一条的卖掉，心里就有点发毛。   　　“打十个电话可能就有一单生意”   　　保险公司是如何得到车主的详细资料的，工作人员又是如何开展电话营销的？记者采访了一家保险公司的业务经理詹先生。据他介绍，如今的电话车险已经越来越普遍。原先是一家比较大的保险公司以电销为主，现在其他保险公司也纷纷效仿。目前保险行业协会对这类促销行为几乎没有监管，一定程度上促使了这类现象愈演愈烈。虽是同行，他也经常接到车险促销电话。他不得不告知对方：“都是自己人啦。”   　　车主的资料是怎样泄露出去的？“这些资料都是买来的。主要是两个渠道：一、从车辆管理部门内部人员处买资料；二、从车主购买汽车的4S店处购买。”不过，据业内人士透露，很多业务员的资料是从网上购买来的。记者网络搜索发现，不少记录显示，在网上贴出出售车主资料小广告。业内人士说，个人信息的价格，一般是8~10元，最高可达到30元/条。这些资料的车主信息非常全面，其中包括名字、车型、购买地点、车主身份证号、手机号、家庭电话、家庭住址、车子保险日期等，一应俱全。   　　詹先生透露，车险电话营销人员都有一定的工作指标。在拿到顾客资料后，他们会不厌其烦地拨打车主电话。“有时候给10个车主打电话，或许就有一单生意。”车险电话营销，为什么会有人动心？“因为方便，价格便宜。”往往电话车险比普通车险要便宜一些，省去了业务员这一环节，手续费用低或者根本没有手续费，税率也较低。   　　“有的车主不知道怎么做车险，有电话打进来推销车险，一切手续都会代劳，觉得很方便，价格也便宜，就很容易动心。”詹先生说，其实，许多电话车险是没有专人服务的。一般的小事故，电话车险与普通车险差别不大。出了伤人的大事故，差异就很明显。   　　涉嫌侵犯个人隐私，但很难调查取证   　　浙江厚望律师事务所的鲁邦升律师认为，只有两个渠道可能泄露车主个人信息：一个是车辆管理部门，一个是卖车的4S店。因为这两个地方都需要车主提供个人信息，车主很难规避信息泄露的风险。车主王小姐认为，第一次进行车辆保险后，个人信息也会提供给保险公司。鲁律师说：“汽车经销商、汽车检测站以及保险公司都没有权力把客户资料透露给第三方，否则就属于侵犯客户隐私权。”他表示，目前纠结的问题是，无法查明是哪一方泄露了车主信息，调查取证都很难。车险电话营销属于打扰车主的正常生活，但一般不会造成车主的实质性损失。