汽车理赔的流程图
所属分类：
2013-9-23 19:30:40
加入收藏
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤，具体的理赔流程见图81。
1. 报案
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；
图81理赔流程
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2. 查勘定损
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
(2)要求客户提供有关单证；
(3)指导客户填列有关索赔单证。
3. 签收审核索赔单证
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
(2)将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
4. 理算复核
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
5. 审批
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
(2)超产险部权限的逐级上报。
6. 赔付结案
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
(2)财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。
2013年9月11日
关于进一步规范人身保险电话销售和电话约访行为的通知被废止 电销保险扰民备受诟病，而由于跨地域销售盛行带来了监管难题。保监会昨日下发通知整治人身险电销市场，要求电销中心按照统一标准改建，并明确呼出与呼入分头监管，进一步重拳整治电销乱象。
昨日，保监会同时披露了《人身保险电话销售业务管理办法》（以下简称《办法》），明确了其市场准入机制，对开展保险公司的偿付能力、重大违规、电销业务发展规划及制度等均提出了要求。此前已建电销中心的险企需要在6个月内完成改建申请。
《办法》明确指出，险企总公司和省级分公司均可申请设电销中心在经营区域开展相关业...
查看全文>> 2013年4月19日
购买前车主都会综合考虑车险一年多少钱 车辆保险一年多少钱？险种的不同搭配组合其价格亦有差别。车辆保险分为交强险和商业险，交强险是国家法律强制车主购买的险种，全国统一的首年基础价格为6座以下私家车950元，往后的保费则是与交通违章挂钩来进行相应的浮动的。商业险又分为三者责任险、车损险、盗抢险、不计免赔险等基本险及附加险，采取自愿购买的原则，车主可以按照自己的需求选购，根据自己的实际情况进行合理购买。 车辆保险一年多少钱？不同车主对于自己车辆的车险需求也不同，价格自然就不一样。如自燃的情况通常是发生在旧车老车上，新车就可以不购买自...
查看全文>>
砸车盗包不赔玻璃？
案例
16日下午，尹女士从一小区单元里出来，发现停了两小时的私家车左后玻璃已被砸破，车内挎包不翼而飞。于是立刻唤来保安，并拨打110报案，再向保险公司报险。
不久，理赔员赶到现场，看到警察和小区物业都在，便将尹女士唤到一边偷偷地说：“你若一开始就将车开出小区，假装被不明物砸的，我还可以操作，现在报案了，我可没办法帮你了。”理赔员还提到，按照保险公司条款，这类人为造成的玻璃破损，是不予赔付的。
对于“玻璃单独破损险”，该理赔员表示它的理赔范围是指保险车辆在行驶过程中...
查看全文>> 2013年6月29日
按揭车主：不可能同时买两份车险 昨日，市民杨先生向本报反映，他最近为贷款购买的私车续保时，发现银行指定购买的车辆保险竟然比其他保险公司的保险贵了１０００多元，就另外购买了车险。谁知，“指定保险公司”要求他必须按合同缴纳保费，而另外那家公司又拒绝退保，两家僵持不下。 这起车险僵局到底怎样解决，本报将继续予以关注。 点题事件 换保险换出“违约” 据杨先生介绍，去年８月，他向银行贷款购买了一辆雅阁车，贷款期限为两年。双方签定的贷款合同中注明：在贷款期间，借款人必须在银行指定的保险公司购买车辆保险。但是，他在合同上签名的时候...
查看全文>>
