理赔突击测试 太保华安排名垫底

 所属分类:太平洋车险   2013-9-28 23:13:18    加入收藏
 车险广告满天飞,卖保险的时候笑容满面,办理赔的时候不情不愿,这是目前保险客户反映最强烈的一个问题,也是许多私家车主最头疼的一件事。近日,重庆的代女士向媒体爆料,最近她就遇上了类似的糟心事,结合国内保险业近期负面新闻不断状况,《投资快报》记者专访了相关人士,探析因果。

  平安车险不"平安"

  近日,据重庆代女士爆料,由于当初听信广告,觉得平安保险公司的汽车保险很便宜,于是就在这家保险公司投了保,可是两年过去了,她发现自己购买的所谓便宜的保险里陷阱重重。代女士向记者表示,她买新车三年,一共只出了一次事故,却被保险公司算成了两次,并因此多花了许多不明不白的保费,这让她非常想不通。

  原来代女士在2010年3月出了个小事故,随即向保险公司报案,当年10月29日她获得了人保315元的正常理赔,随后2010年保险到期前,她转投平安电话车险,当时由于之前有一次事故所以没有享受到无赔款优待。接着2011年保险到期前,代女士在平安续保,结果平安工作人员告诉她,她有一次事故,还是不能享受到无赔款优待。

  首年低价诱保次年高价续保

  在第二次购买了平安电话车险之后,代女士还发现,即便剔除这次事故对保费带来的影响,平安保险公司给她计算的保费也无法理解,因为,第一年当她离开人保转到平安投保时,她的车损险等主要险种平安保险都是按0.86的系数计算的,也就是说优惠了14%左右。而当她第二年在平安保险续保时,她的保险优惠系数却变成了0.95,也就是说只优惠了5%。

  专家说,保险公司在第一年通过较高的优惠,把客户从其他保险公司拉过来。但是在第二年,又通过较低的优惠,从客户身上攫取了较多的保险费。也就是说,平安保险第一年用较低的价格从其他保险公司抢到了一名客户,但客户抢到手之后就立即在第二年抬高了保险价格。

  通过专家的计算,两年中代女士分别白白购买了新车价7.2%和14.4%的保险金额,这是永远也无法兑现的不存在的车辆价值。

  八年以上旧车不给上保险?

  相比代女士买车险时遇到的保费猫腻,小张司机的遭遇就不一样了,因为,小张的遭遇所有的车主都曾经遇到过,或者将来会遇到。

  据了解,今年4月份的一天,小张在电视上看到平安车险非常便宜,于是兴冲冲地拨打了平安保险的投保电话想要投保车损险,结果却碰了一鼻子灰。司机小张说,平安保险不给他上保险,说八年以上的车不给保。

  保监会2004年2月份下发的相关通知中,明确指出保险公司不得以任何形式拒保某类车辆的保险业务,因此平安保险公司拒绝承保八年以上的老旧车辆的行为,明确违反了保监会的监管规定。

  理赔常拒收不全资料,进展反馈不主动

  据《投资快报》记者在网上收集车险消费者投诉集中点,还发现保险公司在理赔过程中存在理赔资料要求多、理赔进展反馈不主动是较为突出问题。据业内人士指出,保险公司在理赔资料收集过程中,收集时间过长,理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的三分之二,耗时最长,是影响理赔时效的关键因素。另外,保险公司不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定,往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。

  保监局:保险的生命是服务

  中国的保险业近期负面新闻不断,中国人寿"维稳费"的余韵还未消散,中国平安的车险乱象如今又被曝光。据悉,2011年年初至2012年一季度,仅在一家保险专业网站上全国车险实名投诉就达到657条。其中平安车险以221条的实名投诉总数名列第一。

  从代女士的经历,可以总结出平安车险在投诉排行榜中独占鳌头的秘籍是低价诱保,高价续保;一次事故当两次做;迫使投保者接受高保低赔;迷惑消费者为不存在的保险价值购买保险……。这些令人义愤填膺的手段均藏在平安车险的各种条文中。若非心思细腻或发生理赔争议,一般的消费者在投保之初是很难意识到自己上了一条贼船,平安车险已难言"平安"。

  对此,记者采访了广东保监局有关人士,其指出,保险的根本是保障,保险的生命是服务。以往保险靠价格、靠推销来拼份额的日子已经过去了。现在更需要保险公司靠关爱来黏住消费者,在人性化服务上,谁先走一步,谁就有更多的机会赢得客户的认可。

  日前,深圳保监局就明文要求保险公司务必简化和规范理赔,明确要求除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外,不得要求客户提供其他无关材料。还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。其次,要求保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。再次,客户递交理赔资料后,保险公司应出具资料接收回执。保险公司不得以资料不全为由拒收资料。对于资料虽不齐全,但可判断事故责任和部分损失的案件,保险公司应当先行赔付。

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  突击测试 太保华安排名垫底

  据陕西保监局官网消息,陕西保监局近日举办了一场车险理赔服务质量现场测试。20家车险公司在事先毫不知情的状况下,展开了一场服务大比拼。测试人员几乎在同一时间里,拨打了各家车险公司的报案电话。按照行业规定,在西安市城区三环路范围以内,查勘员应该携带必备物品,最晚在40分钟之内到达现场。

  据悉,这样的测试迄今进行了6次,第一次测试保险公司平均到达现场时间为58分钟,这次测试平均时效26分钟,太保、华安保险均迟到了半小时以上。按要求是双人查勘,但测试时发现很多公司都是单人查勘。

  陕西保监局有关人士表示,治理车险理赔难和寿险销售误导是今年最重要的两大任务,他们会定期把市场反映强烈、违规问题突出的保险公司进行公开曝光,谁好谁赖,客户一目了然。

2013年1月25日

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