大地保险坚持“以客户为中心”的服务理念

　　客户可以随时登陆大地保险网站自助了解自己保单下所有赔案的理赔进展状态及车辆的出险次数、出险时间、出险地点、出险原因、案件赔款金额等信息。理赔过程及相关信息完全公开透明，确保客户的知情权，极大程度地方便了客户。

　　大地保险车险品牌服务还有一张王牌——全国通赔服务。从2006年底实现全国省会城市同城通赔以来，大地保险不断深入推动通赔服务进程，分别于2007年9月和2008年5月成功实现地市级机构车险通赔和县级机构车险通赔，为客户提供真正意义上的通赔网点覆盖全国的车险理赔特色服务。

　　2007年至今，大地保险通赔案件量逐年递增，越来越多的客户享受了车险通赔便捷、高效的服务。期间，大地保险遍布全国的2000多个通赔网点机构，累计通赔案件达16.28万件，支付赔款8.36亿元。

　　北京“7·21”特大暴雨后，台风“达维”“苏拉”“海葵”接踵而至，给人民群众带来了生命和财产损失。面对灾情，大地保险要求系统各灾区机构，全力以赴投入到抢险救灾和灾后理赔服务中，妥善并快速处置好台风灾害理赔案件，充分发挥保险保障功能。据统计，7月份以来，大地保险全系统因台风、暴雨等灾害遭受损失的理赔案件超过2700件，估损金额达7500多万元。目前查勘定损工作正在紧张展开中。

　　为妥善做好灾后理赔服务，大地保险要求各相关机构立即启动大灾应急响应机制，机构一把手和客服部门负责人要保持24小时电话畅通，各工作小组严格按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，加快查勘定损速度，提高理赔效率，做好客户安抚与快速理赔服务;同时，对受灾严重的企业和车辆受损的客户建立快速理赔通道。

　　据介绍，台风“达维”“苏拉”登陆期间，面对两个台风的“联袂夹击”，大地保险紧急部署，要求福建、上海等沿海分支机构积极部署、严阵以待，采取多项举措有序开展灾前预防工作。

　　该公司首先全面启动了大灾预案，提前预警，高度戒备。由相关分公司一把手坐镇指挥，成立了“应急理赔组”“紧急查勘组”“重案技术组”“综合协调组”和“后勤保障组”等5个应急工作小组，分别负责汛期赔案的应急处理、紧急查勘、重大赔案的处理、赔案调度、数据汇总等工作，确保灾情发生后能够迅速开展查勘理赔工作。

　　同时，在前期防灾防损摸底检查的基础上，大地保险再次对重点客户进行安全检查，消除安全隐患，并通过短信、电话等方式发送防台预警，通知客户提前做好防范工作。

　　大地保险沿海机构还随时保持与当地气象监测部门的紧密联系，做好台风路径及实况监测预警，实行24小时值班制度;组织人员定时从主要气象网站上截屏出实时的卫星云图和台风路径预测图分发全省各机构，督促做好防御措施。

　　为做好船、货的防台措施，大地保险有关机构与船务公司保持密切联系，做好船舶航线的摸底;给客户发送《船舶险防台通函》，通过短信、电话等方式对在途船舶提供合理建议，督促其适时避风返港。

　　在灾害防范应对方面，大地保险在做好防风措施的同时部署各项防汛措施，对高陡边坡、山边河边、低洼地带、工矿区等灾害易发区域加强检测。