微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式

近日，王小姐驾车回家，在合肥市区行驶途中发生单方事故。王小姐将车停在一边后报案，坐席人员在通话中得知王小姐是微信发烧友之后，就向她推荐了平安车险最新推出的查勘方式——微信查勘。从来没有听过微信查勘的王小姐抱着试试的态度选择了这种查勘方式。平安的坐席人员在得到了王小姐的肯定后，将此案件转给了平安产险安徽分公司的后台工作人员，而另一边的王小姐则在微信中添加了“平安车险查勘员”为好友。接下来，王小姐和平安后台人员就使用微信进行查勘环节的沟通。在后台人员的指引下，王小姐对自己的车进行了现场拍照，并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。安徽分公司后台人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，在与王小姐确认定损结果后进行结案，之后又使用“赔款即时到账”项目下达支付指令，赔款实时到账。整个案件从报案到赔款到账仅用了半个多小时。

　　微信查勘是平安产险推出的车险理赔新模式。客户使用微信不仅可以现场自助查勘，也可以实时查询案件的理赔进度。客户在添加“平安车险查勘员”为好友后，按照其提示的内容进行回复，手机将跳出身份验证提示，客户点击之后即可通过页面进行验证。身份验证方式有两个选项，可以通过车牌号或保单号分别进行。客户在选择方式进行验证之后即可自主查询理赔进度，跟踪理赔流程。

　　结案支付“零”等待，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响。

　　而查勘“零”等待服务，是指个人VIP客户出险报案后可根据服务人员指引直接到平安合作修理厂定损，无需等待现场查勘;普通客户在深圳市内出险现场报案，万元以下纯车损单方保险责任事故案件，事故车辆报案后,关内30分钟平安服务人员未到场(关外45分钟),认可客户自拍现场相片,客户无需在现场等待。

　　理赔“零”单证是针对纯车损事故车辆均在平安合作厂维修、事故责任明确的保险责任案件，出险后在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故,客户现场或定损时填写索赔单证由平安服务人员影像后,不需客户后续向平安递交资料，平安给予免单证赔付，无需客户提供物理单证或复印件。

　　微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。