中国平安将在全国范围内正式推广“快易免”服务承诺

　　王女士赶紧拿出手机，使用APP一键报案功能，没想到的是，在点击平安车险快易免APP的“道路救援”后，两分钟内就接到了救援公司的电话，并确认了服务项目和送达地址。王女士对整个救援过程的快捷程度惊讶不已，她表示升级后的平安直销车险快易免APP自助服务，不但操作简单，而且非常快，很人性化。

　　据平安直销车险的一位工作人员介绍，今年4月，平安产险为客户提供了更简单、便捷的申请渠道——客户自助APP免费救援。今后，对于所有直销车险的客户来说，只要是12座以下非营业用客车、轿车在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，出现非事故引起的车辆故障，即可通过快易免APP，申请免费道路救援，随时随刻掌握服务进度。

　　考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

　　从5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意

　　味这着有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。届时，平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短，使得赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲，甚至很可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

　　对此， 平安产险表示： “ 简单快赔”是对传统理赔流程的一次创新优化。在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。统计数据显示，客户收集资料，等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上。客户从报案到领取赔款的平均时间约40天，针对此种情况，在平安的简单快赔流程中，查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件，紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。

　　为了推行服务，3月份，平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”，凸显平安的专业实力。