平安保险先赔付再修车

　　平安直销车险负责人在接受采访时指出：“女司机与其打电话麻烦老公，不如打给保险公司求助。根据救援服务记录，燃油耗尽、换轮胎等状况是女性车主呼叫救援的主要原因。”

　　注意到，现在许多大型险企已经提供免费的道路救援等增值服务，浏览了几家车险官方网站，发现免费道路救援服务的项目林林总总。以平安为例，全国的平安车主都可以不限次数享受百公里非事故免费道路救援，包括接电、更换轮胎、紧急送油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。另外还有一些区域性的特色服务，像上海浦东机场免费停车、免费车身划痕补漆等服务。

　　上述平安车险负责人说：“面对突如其来的交通事故，大部分女性的第一反应是打电话给家里人，但家人的处理建议并非专业，可能导致破坏事故现场，给日后的理赔工作带来麻烦，所以及时联系保险公司才是最好的选择。”

　　据介绍，平安有诸多理赔服务已简化，如先赔付再修车，“双平”事故处理等。所谓“双平”事故，是指发生碰撞事故的双方车主均为平安的客户，且都投保交强险、车损险和商业三者险，双方仅发生车辆损失，无第三者物损和人伤，就可以通过“双平”事故简易处理流程，这样车主就无需报交警处理，由平安查勘人员现场查勘后，直接到修理厂或定损点定损修车。

　　长期以来，车险查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量和工作时效就成了卓越车险理赔服务发展的“瓶颈”。平安车险集中理赔系统在流程简化、IT系统改造、管理与风险监控等方面都进行了一系列的改革;可以高效完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性得到大幅提升。标准化的流程作业不仅有效提高了服务效能，更提高了为客户服务的速度，也减少了人为的操作失误，使服务质量大大提升。

　　平安车险集中理赔系统处理模式，支持电话中心集中报案、集中调度，支持区域集中或全国集中核损核赔的后援集中模式.全国通赔支持,客户异地出险支持委托当地机构进行查勘核损并允许客户异地索赔.灵活分级的权限设置基础架构。为了提高理赔的透明度，平安产险进一步完善承保理赔自主查询系统，车险理赔随时在网上公布。现在车主自从在平安车险网销平台以优惠的价格投保开始，车险的详细信息以及车险理赔的进程都可在网上查询，有效地防范了侵害消费者权益事件的发生。