太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”的战略转型

　在太平洋保险看来，保险公司要履行好社会责任，首先要了解客户真实的需求，并通过客制化的产品、便捷周到的服务、良好的品牌感知，不断满足客户需求，提升客户体验。去年底，太平洋保险开展了针对公司内、外部客户的调研，结果显示，人身险方面，客户尤其是中高端客户最关注意外、身家保障和重疾、医疗保障。因此，太平洋保险向客户提供的大部分寿险产品均带有相应的保障功能。针对需求，太平洋保险还推出了首款集身家、重疾、保费豁免、专享服务于一体的中高端客户群专属产品“金尊人生保障计划”，以帮助中高端客户消除对未来人身、经营、传承风险的三大担忧。

　　在2010年10月，太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型。目前，围绕“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”的战略转型使命，太平洋保险正通过市场策略和转型项目整体推进，着力打造“在你身边”的保险公司。公司除了拥有专业的团队和产品外，还可通过线上、线下，销售员和门店等方式随时到达客户身边，让客户便利地购买产品，享受服务。如太平洋保险近期推出在线商城，将公司官网中产、寿险销售和服务功能集中在电子商务平台，实现在线咨询、网上投保、支付、理赔查询的24小时服务，客户可更轻松便捷地自主投保。

　　在客户关怀方面，太平洋保险近年做出了很多有益的尝试，“乐行天下”品牌化活动就是其中之一。从2009年至今，太平洋保险携手上海交响乐团，先后在上海、重庆和昆明等16个城市为2万多名客户奉献了精彩的交响音乐会。今年，为满足广大客户的需求，太平洋保险进一步延伸了“乐行天下”的活动内涵，推出“大师在你身边”经典音乐品鉴会，为客户与演奏大师们提供“零距离”互动交流的机会。

　　11月25日，太平洋保险在上海举行“健康在你身边”主题活动启动仪式，同时开启2012年全国健康巡讲的首场活动。

　　当前，健康管理已成为民众最关注的话题，科学的疾病防治知识也成为许多人最为迫切的健康管理需求。太平洋保险启动“健康在你身边”主题活动，并将在全国范围内长期开展以健康为主题的公益巡讲活动，正是为了向社会公众普及健康知识，传递健康管理的科学理念，把公司经营发展融入社会管理体系建设的全局，为建设小康社会出一把力。

　　据悉，太平洋保险将充分发挥遍布全国的机构网点优势，建设2000个健康教育场所，并在公司内部选拔3万名健康教育志愿者，经过专业化培训，协助各级健康教育机构开展利民惠民的健康教育活动。